Démocratie d'influence

Opinion 2.0 et révolution(s) des médias sociaux : approche critique

2011-07-01T11:42:00.009+02:00

Dominique Wolton, directeur de l'Institut des sciences de la communication du CNRS, auteur entre autres ouvrages de "Penser la communication" et "Il faut sauver la communication" a depuis longtemps témoigné de son scepticisme, ou d'une moins d'un regard critique à l'égard des nouvelles technologies de la communication. Dans son livre "Internet, et après ?" (Champs Flammarion, 1999) il affirmait : "Les nouvelles techniques bénéficient d’une publicité tous azimuts, depuis une quinzaine d’années, comme aucune autre activité sociale, politique, sportive ou culturelle. Paradoxalement, personne n’ose les critiquer, ni poser la question de savoir d’une part si elles méritent une telle place dans l’espace public, ni si, d’autre part, elles signifient un progrès à ce point incontestable qu’en permanence on crie à l’impérieuse nécessité de se moderniser".

Le journaliste Laurent Dupin a récemment publié sur le blog de Viadeo un article intéressant accompagné d'une vidéo dans laquelle il pose quelques questions à Dominique Wolton, à l'issue d'une intervention de ce dernier. En voici quelques-uns des principaux enseignements :

- La génération actuelle, "enthousiaste sur les réseaux sociaux", manque de "discernement politique"
Si la logique d'ouverture et d'échange véhiculée par les approches sociales sur Internet sont une évolution éminemment positive, les possibilités que les utilisateurs leurs prêtent semblent illusoires. Wolton affirme que "la génération actuelle ne se dit pas je ne suis pas la première génération à vouloir une société plus inégale et moins fraternelle. Si ça a toujours échoué, il faut réfléchir." En d'autres termes, l'avancée technologique ne saurait à elle seule engendrer un bouleversement que d'autres échouent à mener depuis des siècles.

- Les réseaux sociaux responsables du Printemps Arabe ? Un "européanisme"
"Dire que le printemps arabe, c'est le printemps de Facebook est idiot" affirme Wolton. Certes, il y a aujourd'hui Facebook , mais il y a également eu "un silence de 40 ans, un silence de maturation". "Nous, européens, explique-t-il, projetons nos fascinations. Mais les éléments les plus importants ont certainement été la radio et le téléphone, qui a permis que les familles se parlent."

- La difficulté, c'est de sortir du réseau
Interrogé sur ses usages personnels relatifs aux réseaux sociaux, le chercheur répond privilégier les relations interpersonnelles et pose la question : "comment sortir du réseau ?" Selon-lui, il faut retourner à la "réalité réelle", même si elle est constituée de "pourris, de tordus, de rapports de force, de l'amour, de la haine, c'est la dureté de la vie sociale." Or, indique-t-il, "c'est la vie sociale qui nous détermine".

Sa conclusion semble pouvoir s'appliquer tant au champ du personnel que du professionnel. Elle paraît en tout cas tout à fait appropriée à la discipline des relations publiques et des évolutions qui la caractérisent : "si une génération se révolte et veut d'autres rapports humains et sociaux, tant mieux. Mais de grâce, qu'elle relativise l'importance des outils !"

Source : Le blog de Viadeo, "Rencontre avec Dominique Wolton, le sceptique éclairé du social media".

Opinion, médias, entreprises : des temps de réaction différents, une équation à résoudre

2011-05-12T17:06:00.000+02:00

Internet et les réseaux sociaux, ça n'est pas une révélation, ont modifié le rapport au temps de la propagation de l'information. La société vit désormais à l'air de l'instantané, un temps court qui s'est transformé rapidement en une exigence de la part des publics mais qui s'avère parfois peu conciliable avec le temps que nécessite la diffusion d'une information fiable, réfléchie, et le processus de décision au sein de l'entreprise.

Témoignages instantanés et temps du dispositif médiatique

Jeudi 5 mai, vers midi, une explosion se fait ressentir dans le 15ème arrondissement de Paris. Très rapidement, des messages de témoins affluent sur Twitter, photos à l'appui. Les messages se succèdent, l'information mettra plus d'une demi-heure avant d'être reprise par les médias traditionnels, y compris sur leurs services "instantanés" (sites web des organes de presse, radios d'info, etc.) Cet exemple choisi parmi tant d'autres témoigne d'une tendance qui, si elle n'est plus tout à fait nouvelle, place les acteurs médiatiques de référence dans une situation complexe : alors qu'on attend d'eux réactivité et véracité, des témoins "individus" s'y substituent, au détriment souvent de l'analyse, mais "à chaud".

Air France et le Japon, une critique identifiée...mais une absence de réponse

Vendredi 11 mars s'est produit au Japon l'événement que l'on sait, un important séisme suivi d'un violent tsunami qui dévaste une importante partie du pays. Le dimanche suivant, soit 2 jours après, des internautes s'insurgent sur le compte Twitter d'Air France du tarif prohibitif des billets Japon - Paris permettant l'éventuel retour en France des ressortissants français. Le "bad buzz" se répand et touche progressivement la page Facebook de la compagnie aérienne, engendrant une crise important menaçant son image et sa réputation (pour plus de détails sur le déroulement de cette journée, consulter par exemple cet article du Post.fr).

Au delà de la critique principale formulée à l'égard d'Air France, le fait de ne pas proposer de billets "accessibles" en raison du contexte particulier et dramatique de la situation japonaise, l'entreprise est critiquée sur son manque de réaction. En substance, on relève qu'un dimanche après-midi, aucun community manager ou représentant de l'entreprise n'est sur le qui-vive pour entendre la réaction de ses parties-prenantes.
Lors d'une conférence se déroulant quelques semaines après (le Social Media Maganement Day), des responsables des médias sociaux chez Air France s'expliquent : la critique avait été identifiée, l'entreprise s'était rapidement mise à travailler pour résoudre le problème. En revanche, elle avait commis l'erreur de ne pas en témoigner auprès de ses publics. Si l'entreprise a été réactive, elle n'a pas su communiquer dans l'urgence afin d'apaiser les esprits.

Nouvelles exigences, anciennes temporalités

Médias "traditionnels" et acteurs économiques se trouvent ainsi confrontés à une exigence d'instantané peu compatible avec leurs process et leurs fonctionnement.

Les médias doivent par exemple vérifier l'information avant de la diffuser, prendre les renseignements qui s'imposent, dépêcher du personnel sur les lieux où se fait l'actualité. Il y va de leur crédibilité.

En entreprise, on observe des contraintes différentes en fonction des structures.
Au sein de certains grand groupes, la prise de parole au nom de l'entreprise est déléguée à...des portes-parole souvent positionnés à des postes stratégiques et dont les messages sont conditionnés par une réflexion nécessaire et difficilement rapide. Leurs propos peuvent en effet avoir un impact sur l'image de l'entité, ou son cours de bourse.
D'autres sociétés, géneralement plus petites, sont quant à elles mal équipées pour faire preuve d'une réactivité optimale : absence de fonction communication, indisponibilité, etc.

Tout l'enjeu est donc de faire concilier ces différences de temporalités entre exigences et contraintes, et ce, en préservant son image auprès de ses publics, tout en préservant la véracité du discours, la prise d'information et le temps de la réflexion.

L’influence sur le web...

2011-04-11T11:01:00.006+02:00

..."expliquée à ma grand-mère".
Un article très intéressant et très accessible sur l'influence en ligne, lu sur le site CaddE-Réputation.

En voici quelques points clés pertinents :

Le web ne peut être considéré comme une source exhaustive d'influence
La mesure de l'influence "online" ne peut qu'être partielle
Une approche nécessairement "modeste"

A lire sur : http://caddereputation.over-blog.com/article-l-influence-sur-le-web-expliquee-a-ma-grand-mere-71075191.html

Cet éclairage peut-être utilement complété par une lecture des résultats de la récente étude Lightspeed Research qui démontre que les internautes n'accordent que peu d'importance à l'avis des membres de leur "réseau" avant un acte d'achat. Ainsi, 5 % des internautes français consultent Facebook (et assimilés) afin de se renseigner avant d'effectuer un achat alors qu'ils sont 72 % à recourir aux moteurs de recherche...

Pour résumer, si l'influence passe évidemment par le Web, ce media ne saurait être le seul vecteur d'une stratégie d'influence efficace...

Après le "Community Management", place à la "Curation" ?

2011-03-10T10:03:00.006+01:00

Depuis plusieurs mois, le terme est à la mode et de nouveaux acteurs, les « curators », ont fait leur apparition. Nouveau terme tarte à la crème comme tant d’autres ou tendance de fond émanant d’un besoin réel ? La multiplication exponentielle des contenus sur Internet et la difficulté à les appréhender de façon pertinente et utile constitue une réponse en soi : le besoin, en tout cas, est bien présent.

Le « curator », qu’on peut traduire « conservateur » (oui, comme dans les musées), a pour fonction de trouver, trier, d’organiser et de partager les contenus web. Au-delà de la recherche de l’information, il a pour mission de la mettre en scène.

Cette video de présentation de Scoop.it, qui se définit comme « a new curation platform » (pour l’heure en version beta privée) illustre bien le fonctionnement de la curation en la distinguant de l’activité de blogging : le curator identifie le contenu utile sur une thématique donnée, l’organise et le partage. Le contenu identifié n’est pas dénaturé : alors que de nombreux bloggeurs s’approprient des articles trouvés ailleurs et les réécrivent tant bien que mal, le curator organise des liens, soit des renvois vers des contenus auxquels il ne touche pas. Il n’est donc pas un rédacteur.

Dans la pratique, on peut parler de « revues du web » avec notamment la création de « journaux quotidien » grâce à paper.li, ou de « social bookmarking », à la manière du service Delicious. Ce service (lancé en 2003), n’est autre qu’un système de « marque-pages » tel qu’il en existe sur n’importe quel navigateur web. La différence est que ces marque-pages peuvent se partager…Citons également Pearltrees, solution française, dont la présentation vidéo est également claire.

Inutile d’en dire davantage sur les outils, solutions et techniques de la curation, de nombreux articles ont été écrits sur le sujet. Attardons-nous plutôt un instant sur les enjeux de la pratique.

J’en vois un principal, qui est de taille : la curation peut à terme permettre une rupture ou du moins une alternative à la toute puissance de l’algorithme de Google comme maître de l’information sur le Web. En effet, la curation apparaît comme une substitution « humaine » et qualitative, en termes de hiérarchie de l’information, à celle, éminemment technique, du référencement. Si l’algorithme de Google fonctionne dans une certaine mesure sur la notion de popularité (se basant notamment sur le volume de liens pointant vers une source), il est justement intimement lié à cette notion de « volume » et non de « qualité ». Ceci étant dit, on peut s’interroger sur le contenu que le curator va révéler. Il est évident qu’une requête sur Google sera souvent à l’origine du contenu qu’il va révéler…

Autre enjeu, celui, tout aussi vaste, de la hiérarchisation de l’information. L’avenir nous dira si cette tendance au partage des informations utiles permettra l’émergence de sujets négligés par le 4^ème pouvoir…

Réseaux sociaux : la mort du blogging ?

2011-02-23T21:43:00.007+01:00

L'étude "2010 U.S. Digital Year" publiée au début du mois témoignait - entre autres choses - du déclin de l'e-mail (en particulier chez les jeunes), au profit...des réseaux sociaux, la messagerie de Facebook en tête.

Poursuivant leur oeuvre destructrice, les réseaux sociaux seraient également sur le point de tuer le blogging. Le New York Times publiait il y a quelques jours un article abordant notamment la baisse de fréquentation de plateformes de blogging comme Blogger et le succès de Tumblr et de Twitter, bien plus simples d'utilisation...et favorisant l'écriture de messages courts.
Shiny Shiny commente cet article (ou plutôt un autre article, dérivé du premier) et édicte "5 raisons pour lesquelles Twitter pourrait tuer les Blogs". Il semble intéressant de les passer en revue.

1. Il est plus facile d'écrire sur Twitter que sur un blog.
Certes, écrire prend moins de temps quand on est limité à 140 caractères (sur Twitter), mais la finalité change : la concision des Tweets pousse les utilisateurs à user et abuser de copies de liens qu'ils se contentent dès lors de commenter en 2 mots.

2. C'est plus facile à lire.
Cf. plus haut : c'est plus facile à lire si on fait l'économie de la lecture de l'article ou de l'étude qui peut être associée. A moins qu'il ne s'agisse de propos personnels et inutiles du type "je sors chercher mon pain" ou "il n'y a rien à la TV". Sauf que dans ce cas, peu de personnes prenaient la peine de bloguer une telle "information" (ou bien ils étaient peu suivis, à l'exception d'une certaine Marion...sans commentaire.)

3. Les gens répondent.
Oui et non. Le "Retweet" permet en effet une démultiplication de la portée du message. Mais un utilisateur de Twitter qui n'a que 5 followers ne sera jamais plus "influent" qu'un blogueur qui est lu par 100 personnes tous les jours (et qui peut espérer quelques commentaires).

4. Tout le monde y est.
Nous y voilà ! Autrement dit, Twitter est à la mode et tout le monde le connaît. Mais notoriété ne signifie pas nécessairement utilisation. Cette infographie récente et très intéressante (nous y reviendrons probablement sous peu) nous apprend que parmi les personnes possédant un compte Twitter, 33% n'ont jamais Tweeté ou que 80% ont moins de 10 followers...Alors oui, tout le monde y est. Mais en France, sorti du microcosme décideurs politiques/professionnels de la communication/geeks, l'utilisation massive tarde à se faire voir.

5. C'est moins révélateur de la personnalité.
...Mais est-ce ce que les lecteurs cherchent ? S'ils suivent Justin Bieber, peut-être. Ceci dit, rien n'empêche un blogueur de personnaliser son propos.

Il apparaît en réalité que les usages évoluent, mais que les outils sont complémentaires. Si l'activité "blogging" diminue, c'est qu'un outil plus approprié à certains de ses usages est apparu. Il apparaît cependant difficile que l'un se substitue à l'autre. De la même façon, le phénomène observé traduit peut-être l'essoufflement de la "mode" pour le "blogging" alors que c'est précisément "Twitter" qui est hype aujourd'hui. Attendons que le mouvement s'essouffle là aussi, ou qu'il atteigne sa vitesse de croisière.

Notons enfin que le sujet est ironiquement d'actualité, à titre personnel : alors qu'il m'est en ce moment difficile de publier régulièrement sur ce blog, j'ai enfin donné à mon compte Twitter un nouveau souffle...(@Orlnt). L'outil, à l'usage, est certes pratique, ludique, réellement utile et intéressant, mais il ne permet par essence pas de développer une idée...
Le blogging deviendra-t-il alors l'apanage de ceux qui prennent la peine de développer une réflexion sur plus de 3 lignes ?

Une campagne d'influence environnementale...

2011-02-03T14:40:00.000+01:00

BrainsFeed relève une campagne d'influence bien ficelée en faveur des éoliennes. L'opération se base sur une formule simple : un site dédié croisé avec des spots radio qui relaient un message simple et efficace.

"Les auditeurs de certaines radios belges francophones (Nostalgie, en tout cas) se voient actuellement proposer des messages, présentés comme des interventions de journalistes ou d'animateurs, et qui affirment que les éoliennes ne sont pas aussi meurtrières pour les oiseaux que ce qu'il est communément admis (http://www.quandonypense.be/node/30). La capsule revient tellement souvent sur les antennes qu'il ne peut s'agir d'autre chose qu'une action d'influence (promotionnelle/lobby) en faveur des éoliennes. Il est vrai que chaque nouveau projet d'implantation de moulins à vent soulève son lot de protestations et d'actions contraires.

Cette campagne, qui trouve son écho sur le Web à travers le site http:/www.quandonypense.be est l’œuvre de l'APERE (http://www.apere.org) qui est l'Association pour la Promotion des Énergies Renouvelables. Cette association est donc dans son rôle lorsqu'elle assure la promotion des éoliennes, et quelle essaie d'en modifier la réputation. Il serait toutefois intéressant de savoir qui finance cette campagne. Cela pourrait bien être l'EWEA (European Wind Energy Association), ONG installée à Bruxelles, inscrite au "Registre des représentants d'intérêts" de la Commission Européenne (Registre des lobbyistes) et par ailleurs partenaire de l'APERE.

Comme dans toute communication d'influence, les arguments avancés peuvent être soumis à la critique. Ainsi, le message porté par ces publicités (les éoliennes ne sont pas responsables du décès des oiseaux, au contraire des chats et de immeubles) fait partie d'un argumentaire déjà ancien (on le retrouve dans un document publié en 2009 par l'APERE avec le soutien de la Région Wallonne (http://www.apere.org/doc/Brochure_eolien_light.pdf - page 27). On y apprend d'ailleurs que l'étude à l'origine de ces arguments est canadienne (il n'est pas sûr que les conditions environnementales soient les mêmes là-bas et ici. A en croire certaines discussions d'internautes, le monde des éoliennes ne serait quand même pas aussi idyllique que ce que nous présente l'APERE"

Désinformation sur Internet

2011-01-31T08:43:00.000+01:00

"Comment lutter contre la désinformation sur Internet ?", c'est le thème de l'émission proposée par Techtoc.tv, à regarder ci-dessous :

Aller voir le site

Convaincre en exposant des faits ? Pas si simple…

2011-01-27T09:25:00.005+01:00

Après de nombreuses parenthèses « web », un rapide retour aux fondamentaux.

Dans la mesure du possible, le message, l’argument de tout acteur ayant vocation à faire passer ses idées, et in fine à convaincre, se fonde sur les faits. Ceci est évident, allez-vous dire, on parle là ni plus ni moins d’une approche empirique, qui s’impose, preuves à l’appui, comme irréfutable.

En rhétorique, voire en influence, le locuteur va fonder son discours sur des chiffres, des exemples, des faits, afin de présenter une vérité incontestable, pour peu qu’il s’adresse à des auditeurs objectifs et de bonne foi. Ici également, nous sommes face à l’évidence, sauf que tout n’est pas si simple. L’homme, donc le prospect, le client, le citoyen n’est pas nécessairement dans ces dispositions, qu’il s’en rende compte ou non.

En juillet dernier, le Boston Globe publiait un article passionnant à propos d’une étude menée par des chercheurs en sciences politiques de l’Université du Michigan, laquelle met à mal l’idée selon laquelle un peuple informé et éclairé est à même de comprendre…et de (se) décider.

Thomas Jefferson, précise l’article, écrivait en 1789 « qu'à partir du moment où le peuple est bien informé, il peut faire confiance à son gouvernement. » La démocratie elle-même se fonde, dans une certaine mesure, sur ce principe.

L’étude montre cependant que les personnes convaincues, notamment en matière de politique, d’une chose, ne changent pas nécessairement d’avis si on leur expose des faits qui démontrent le contraire. En réalité, ils s’avéreraient même confortés dans leurs convictions !

Selon Brendan Nyhan, qui a mené le travail, ce mécanisme résulte du fait qu’il est perçu comme « menaçant », pour une personne, d’avoir tort. La réponse consiste donc en « un mécanisme naturel de défense permettant d’éviter cette dissonance cognitive » : je ne peux accepter d'avoir tort comme ces "faits" veulent me le faire entendre, je m'accroche donc davantage à mes convictions qui m'apparaissent dès lors toujours plus solides.

L’article explique également que nous jugeons tous nos opinions rationnelles et fondées. Il n’en est visiblement rien. Celles-ci se baseraient davantage sur des « croyances » qui nous dicteraient les faits que nous acceptons inconsciemment comme valables car en adéquation avec elles – et non avec notre sens critique -. Se forme alors un cercle vicieux : ces faits nous confortent, nient notre sens critique et nous voici alors bien plus perméables à … la désinformation. D’autant plus qu’avec la profusion d’informations auxquelles nous sommes soumis – et que nous pouvons aisément glaner -, nul doute que chacun peut trouver celles qui conviennent à…ses convictions.

Il reste encore un peu de chemin avant de faire voler en éclat la logique de la réthorique mais ces éclairages nous rappellent que nos publics ne sont pas toujours aussi rationnels que nous pourrions le souhaiter. Ca serait trop facile.

Facebook : une fermeture annoncée ?

2011-01-13T10:32:00.007+01:00

Ce début d'année (souhaitons au passage une heureuse année 2011 à tous les lecteurs de ce blog ;)) est riche en déclarations, révélations et conjectures autour du réseau social...comme le fut en réalité toute l'année passée.

Alors que sa fréquentation a récemment dépassé celle de Google aux Etats-Unis (lire ici) et qu'un canular évoquant une imminente fermeture vient de faire trembler la toile (voir par exemple le millier -!!!- de pages de commentaires sur Weekly World News), un spécialiste prophétise la (vraie) disparition de Facebook d'ici 5 ans.

Jeffrey Cole, Directeur du Centre for the Digital Future de l'Université de Caroline du Sud et du World Internet Project lui prédit un sort comparable à celui de Myspace. Le réseau social, leader il y a seulement quelques années, vient de confirmer la rumeur qui annonçait qu'il allait se séparer de près de 50% de ses effectifs. NewsCorp, qui l'avait acheté en 2005, étudierait plusieurs options, dont une vente pure et simple de l'ancien (et éphémaire) fleuron du web social.

Détail intéréssant, Jeffrey Cole avait lui-même annoncé cette chute il y a 4 ans...
Voilà maintenant (en réalité à la mi-novembre de l'année passée) qu'il prédit à l'occasion d'une conférence à Sydney, un déclin de Facebook, qui, s'il sera plus lent que celui de Myspace, condamnerait d'ici 5 ans le réseau social.
Selon lui, un autre réseau social "géant" n'en prendra pas la place mais plusieurs, selon une tendance à la fragmentation. Difficile cependant d'en savoir davantage, la même dépèche évasive au sujet de cette intervention étant reprise un peu partout (et la recherche d'une video de l'intervention restant vaine.)

Parmi les reproches formulés à l'égard de Facebook, la controversée gestion des données privée est évidemment celle qui prime. A cet égard, Diaspora fait figure de challenger vertueux. "Vous êtes le propriétaire de vos images, et vous ne devriez pas être obligé de renoncer à cela juste pour les partager" annonce-t-il, l'air de rien. Reste à voir si le projet va décoller aussi bien qu'il fait parler de lui.

Mais en ce qui concerne une "future" fragmentation des réseaux sociaux, doit-on s'attendre à une multiplication des approches communautaires? Dans les faits, il semble possible que se constituent, à l'image des forums - ou des groupes Facebook (!) - des réseaux sociaux, "facebook des amateurs de la randonnée en montagne", "facebook de passionnés du scrapbooking", etc. Du point de vue de la pratique professionnelle des "RP online", ça se complique. L'utile et fonctionnelle convergence et complémentarité du dispositif-type "un site+un blog+une page Facebook+un compte Twitter associés pour toucher tout le monde" s'avérerait dès lors plus complexe à mettre en oeuvre. Un éparpillement des "communautés d'influence" complexifierait leur identification et...leur mobilisation, quoiqu'elle permettrait probablement une segmentation intéressante.

Sur un plan plus strictement sociologique, une telle tendance provoquerait un basculement d'une approche du type "une communauté globale dans laquelle se concentrent les affinités communataires" vers un schéma de "communautés affinitaires éclatées sans liens réels"...
Reste à voir si la prophétie se réalisera. Nous avons en attendant 5 ans devant nous pour voir la façon dont les choses évoluent...et gageons que la profession ne tardera pas, le cas échéant, à s'adapter.

Quel avenir pour le lobbying en France ?

2010-12-16T09:19:00.004+01:00

C'est en substance la question posée lors d'un récent colloque organisé par Science Po réunissant étudiants et professionnels à l'occasion duquel ont été présentés les résultats d'une étude menée par le groupe professionnel Affaire publiques de l'Association des Science-Po auprès de 120 grandes entreprises (résultats commentés ici.)

Au regard des témoignages apportés, 3 pistes de réflexion se sont en particulier dessinées :

1. A mon grand étonnement, un débat demeure au sujet de la définition même de cette activité. Un intervenant professionnel a définit la vocation de la fonction ainsi : "promouvoir la parole de l'entreprise vis-à-vis des parties-prenantes hors-média", soit non seulement des décideurs politiques mais également les autres publics de l'entreprise. A cet égard, on se rapprocherait plutôt d'une définition des relations publiques au sens large.
Un autre intervenant a montré son désaccord avec cette définition, centrant le lobbying sur une activité vis-à-vis des décideurs, définition approuvée par une professionnelle rappelant l'origine du terme "lobby", couloir...

2. Les professionnels semblent souffrir de la (mauvaise) réputation de leur activité, notant notamment l'absence pure et simple de service nommé "lobbying" au sein d'entreprises, au profit de l'acception "affaires publiques". Les idée reçues à la Thank you for smoking ont la vie dure dans un pays où l'activité demeure assez méconnue. L'Association Française des Conseils en Lobbying et Affaires Publiques a publié une charte de déontologie encadrant l'exercice de la profession.

3. Au sujet de l'avenir de la fonction, au delà de l'évolution souhaitée de l'image de la profession (cf. point précédent), le lobbying doit, semble-t-il, être cadré dans une démarche métier. Selon l'étude présentée, les professionnels exerçant des activités de lobbying au sein des grandes entreprises sont variés, les profils juridique, politique et communication étant les plus représentés derrière les fonctions managériales "internes".
A noter également l'apparition (plus ou moins récente) d'alterlobbyistes, ou professionnels du lobbying pour le compte d'ONG et dès lors l'émergence de nouveaux intérêts représentés dans les couloirs...
Piste à mon sens plus intéressante et émergente, l'accès au lobbying par les TPE-PME à une démarche de lobbying qui nécessite des moyens et du temps qu'ils n'ont pas et qui demeurent dès-lors essentiellement représentées par les syndicats professionnels...

Veille : Et si on se remettait dans la peau de l'internaute ?

2010-12-02T09:43:00.005+01:00

Alors qu'on parle (souvent trop) d'e-reputation et de management de l'image numérique, on observe logiquement la multiplication de solutions destinées à analyser le web et à effectuer une veille exhaustive sur des sujets relatifs aux intérêts d'une entreprise, d'une marque ou de faits de société.

Si des outils de veille automatisés sont indispensables afin de déceler des signaux faibles, l'émergence de sujets de préoccupation ou des avis isolés susceptibles d'être repris et amplifiés, il convient de ne pas céder à la fascination et à la collecte tous azimuts de propos enfouis dans les méandres de la toile et sur lesquels l'internaute moyen ne tombera jamais.

Dès lors, alors que les dispositifs de collecte et de veille se multiplient, qu'ils évoluent en intelligence, il semble important, dans une logique, par exemple, d'étude de l'image d'une entreprise sur le web, de se recentrer sur le parcours de l'internaute. Comment se dernier fonctionne-t-il ? Ca n'est pas une révélation, il fonctionne le plus simplement du monde, ou du moins comme tout un chacun : il utilise Google et ne fait guère attention qu'aux premiers résultats.

C'est d'ailleurs un fonctionnement qui n'a cessé d'évoluer vers une attention de plus exclusive. De nombreux experts, dont Google, étudient "l'eye-tracking", la façon dont le regard va analyser une page. Miratech, société spécialisée dans l'étude du comportement des internautes publiait en avril 2009 les résultats d'une étude qui révelait que le second lien sponsorisé (les liens sponsorisés apparaissant en haut de la page de résultats), était plus regardé que le premier. Ce que nous savions déjà, c'est que le premier résultat (lien non sponsorisé cette fois) demeure le plus regardé...et presque le seul.

L'image ci-dessus, empruntée au blog Ecrans, est à ce titre éloquente. On remarque qu'en 3 ans, entre 2005 et 2008, le comportement de l'internaute s'est considérablement simplifié. D'où l'enjeu d'être référencé en première position. On peut également considérer que ne pas apparaître en première page équivaut à une absence quasi-totale...

Rien de bien révolutionnaire donc, ni de méconnu, mais un constat qui confirme la conviction selon laquelle il convient, dans une démarche d'évaluer ce que l'internaute trouvera sur une entreprise ou une marque, de se mettre simplement à sa place. Soit une intervention humaine, chronophage, mais irremplaçable.
Ceci a d'ailleurs été confirmé récemment par une responsable de veille lors d'une conférence dédiée à l'opinion : bien que dotée d'outils ad-hoc, elle jugeait bien plus pertinent de se livrer simplement à une requête google plutôt que de digérer une masse d'information collectée par divers robots...

L'argument vert aurait-il (déjà) fait son temps?

2010-11-24T14:22:00.008+01:00

Il y a à peine 2 ans, l'argument écologique était encore brandi comme composante incontournable du discours institutionnel de très nombreuses entreprises (dont la majorité des firmes industrielles et des acteurs de l'énergie.) Il s'est même érigé en argument commercial (lessives écologiques, véhicules peu émetteurs en CO2, etc.) Et pour cause : en 2007, 81% des français se disaient précuppés par la protection de l'environnement (selon une étude Ifop Planet Care - LSA 2008.)

A présent, curieusement, on voit moins de vert. La faute à la crise, qui a recentré les structures sur leur coeur d'activité? (les temps sont durs, on ne peut plus s'amuser dépenser pour être vertueux, on se concentre sur l'activité et la rentabilité.) Pas que.

Les parties prenantes des entreprises ne sont pas restées longtemps dupes et la notion de "greenwashing" s'est très vite étendue des cercles écologistes à celui d'une opinion publique méfiante par nature à l'égard du discours des acteurs économiques.
Thierry Libaert (qui avait également -entre autres ouvrages- publié un livre critique à l'égard de la "transparence" revendiquée par les entreprises, La transparence en trompe l'oeil, éditions Descartes, 2003), explique, en introduction à son bouquin Communication et environnement, le pacte impossible (PUF, octobre 2010) :
"La communication sur le développement durable, loin de relégitimer la place de l'entreprise, engendre des effets pervers qui vont bien au-delà des attaques en greenwashing."

Greenwashing principe auquel l'association écologiste "Les amis de la Terre" consacre une catégorie des "prix pinocchio du développement durable" (avec, il y a quelques jours, le Crédit Agricole remportant le titre jusqu'à présent détenu par EDF) et dont la notion est passée dans le langage courant.

Le développement durable, au sens large (écologique mais également économique et humain) ne saurait, quoi qu'il en soit, être un argument différenciant : toutes les entreprises communicant à ce sujet (de manière active ou a minima en témoignant de leurs engagements et actions sur leur site web), on devine qu'une firme n'en tirera pas une identité singulière et une image vertueuse absente chez ses concurrents. La publication des initiatives en matière de RSE (responsabilité sociale et environnementale) est d'ailleurs une obligation légale pour les sociétés cotées (et par extention pour les sociétés non cotées depuis les lois Grenelle I et Grenelle II).

Evolution plus structurelle, des arguments témoignants de la bonne volonté et de l'éthique d'une entreprise en matière environnementale et/ou sociétale, ne sauraient plus lui conférer les félicitations de l'opinion. Et pour cause, la vertu se veut désormais une véritable exigence manifestée à l'égard des firmes.
Ainsi, si l'argument vert expose à présent aux critiques de parties-prenantes éduquées et méfiantes, se soustraire aux engagements qu'il implique reviendrait non seulement à ne pas répondre à une contrainte réglementaire...mais également à ne pas tenir compte d'une volontée réelle des publics de l'entreprise. Voire d'un prérequis en termes d'identité.
Il s'agirait dès-lors d'user d'honnêteté et de pondération...comme pour toute initiative rigoureuse de relations publiques donc.

Mobiliser une communauté - De la nécessité d'en respecter les règles...

2010-11-18T10:54:00.005+01:00

A la recherche d’informations pour un cours abordant notamment la culture et les imaginaires structurant le web, je suis tombé sur un billet intitulé « should we thank the hippies for the internet » ? Celui-ci commentait un article publié en septembre 2006 dans le New York Times qui lui-même fait référence à l’ouvrage « From Counterculture to Cyberculture » de Fred Turner, dans lequel il développe – comme le titre l’indique – l’idée selon laquelle la cyberculture est le prolongement de la contreculture, les deux étant indissociables.

Des réminiscences d’une culture « libertaire » du web s’avèrent en effet très présentes. Du mythe du « tout gratuit » et du partage (peer to peer, documents sous licence Créative Commons) à celui de la co-construction (logiciels open-source, Wikis, etc.) en passant par l’aspect communautaire, internet est un lieu d’échange et de partage (mais pas d’amour).

Loïc Le Meur en aurait dit : « c’est une sorte de communisme moderne : on s’entraine tous ». Un paradoxe pour le réseau au centre désormais de l’activité mercantile mondiale. Le sociologue Patrice Flichy parle quant à lui de « la communauté électronique » comme d’un « groupe virtuel où tout le monde s’exprime de façon égalitaire ».

Mais cette culture de l’échange, teintée dans une certaine mesure d’altruisme, demeure en effet présente et influence même la façon dont l’entreprise doit aborder les lieux d’échanges. Les forums, en particulier, sont non seulement des espaces de débat, mais également des lieux d’entraide où nombre de membres sont ravis d’apporter les réponses à tout problème logiciel, informatique, personnel, à condition que les règles soient respectées. Les « chartes » des différents forums sont à ce titre éloquentes : certaines imposent au membre de se présenter, d’autres rappellent les règles élémentaires de la politesse (on dit « bonjour », « s’il vous plait », « merci ».)

Quel enseignement pour la pratique de la communication d’influence ? La nécessité de respecter les règles et de comprendre la culture en présence.

Avant de pouvoir mobiliser une communauté, il est nécessaire de s’y faire accepter et…d’y participer. Je conseillais récemment à un client d’être présent sur les espaces de discussion dont les membres seraient susceptibles d’être intéressés par sa démarche et son activité. En participant aux débats en présence, en apportant son éclairage, il se constituerait une communauté d’alliés qui s’avéreraient, le moment venu, réceptifs – et actifs – à l’égard de ses prises de position. A l’inverse, une tentative de mobiliser les membres de telle ou telle communauté, à l’initiative d’un membre nouveau arrivé de nulle part, serait perçue (à juste titre) comme opportuniste et intéressée. Elle susciterait au mieux l’ignorance (un sujet créé sur le forum auquel personne ne répond), au pire l’hostilité (bannissement ou réponses négatives.) Soit un déficit d'image qui s'ajoute à l'échec de l'embrigadement.

Y-a-t-il des Relations Publiques à l'Européenne?

2010-11-05T08:38:00.009+01:00

Il y a quelque temps, je faisais dans un article portant sur la propagande, une brêve allusion à l'idée développée par Philippe Boiry opposant les "Public Relations" à l'Americaine et les "Relations Publiques" à l'Européenne. Les premières, fortement empreintes de l'oeuvre propagandiste de Bernays se différencieraient des secondes, davantage fondées sur une logique de dialogue. Une relecture de son ouvrage fera l'objet d'un prochain billet...

Au delà d'une opposition Vieux-Nouveau Continents, on peut déjà s'interroger sur une conception bien Européenne des Relations Publiques.
C'est l'objet d'un article intitulé "Is there such a thing as European public relations ?" et publié par la néerlandaise Janette van Kalkeren sur le site PR Conversations.
Le postulat de départ est intéressant, bien qu'assez évident : le continent Européen est caractérisé par un très grande diversité d'Etats, de cultures, de langues. Les récents enjeux de l'Union Européenne et les difficultés de faire adhérer le peuple européen à une logique extra-nationale et communautaire témoignent de cette hétérogénéité.

Pour en revenir au Relations Publiques, et à une conception Européenne, van Kalkeren aborde de manière très significative différents noms donnés à la pratique selon les pays. Alors qu'on parle aux Pays-Bas de "Communication", les Finlandais parlent de "Travail d'Affiliation (ou de Relation)", de "Communication" ou encore "d'Activité de Relation" (j'aime beaucoup ce dernier...). Van Kalkeren ajoute que l'acception "Relations Publiques" n'est que peu utilisée sur l'ensemble du continent. J'ai en effet l'impression qu'en France elle ne relève que de la sphère de relatifs spécialistes quand le commun des mortels parle de "pub" et de "com".

La question de l'enseignement de la discipline est également un point de divergence entre les différents pays européens. Certains valorisent une formation "pratique" tandis que d'autres (ou leurs entreprises) valorisent davantage un "haut" profil généraliste qui apprendra le métier sur le tas. La France se situerait à mon avis entre les deux.

Abordant enfin une démarcation Est-Ouest, l'auteur conclue : il n'y a pas de RP à l'européenne. Mais un commentateur avisé de relever qu'existent également des nuances entre territoires et Etats Nord Américains...avant d'ajouter qu'après tout, la pratique des "PR" est Nord Américaine ou n'est pas! ;)

NB : ...Et pour davantage d'informations relatives aux nuances caractérisant les RP dans les différents pays Européens, on pourra se référer au Bled Manifesto.

Grève : le web comme prolongement de la rue?

2010-10-28T08:47:00.010+02:00

...C'est à peu de choses près le titre d'une chronique diffusée ce matin sur France Info...que je n'ai pas eu le temps d'écouter. Son titre m'a cependant inspiré une réflexion qui fait écho à mon re-feuilletage, il y a quelques jours, du fondateur -et non moins controversé- "Psychologie des foules de Gustave Lebon".

J'ai vu apparaître depuis quelque temps la notion de "foule numérique" qui pourrait être définie comme la mobilisation d'individus regroupés en communauté afin de faire pression sur une décision (comme par exemple la mobilisation des utilisateurs de Facebook qui a conduit à la désactivation du système de publicité Beacon ou plus récemment l'abandon par Gap de son nouveau logo).

Espace de prédilection (a minima passage o-bli-gé) de quiconque pense avoir des idées à faire passer, le web est depuis un moment déjà l'Espace sur lequel s'exprime, se catalyse l'opinion. Rien de nouveau.
Mais est-il le lieu où elle se fait? Vaste débat auquel une tentative de réponse mobiliserait en vrac et de façon complémentaire des réflexions autour du mythe de l'espace du savoir universel (comme lieu de prise d'informations objectives ou pas), un suivi des phénomènes de mobilisation ou encore l'observation voire l'étude de la réthorique sur les espaces de discussion...

Ce qu'on peut déjà affirmer c'est que l'internaute est au minimum un peu éduqué d'une part, et d'autre part, que s'il dialogue, convainc (ou tente de le faire), fait partie de communautés, n'en est pas moins seul, au sens de la proximité physique j'entends.
Or, ce contact réel est à l'évidence un élément fondamental de ce qui créé la spontanéité et l'absence de raison de la foule comme l'entend Lebon, son "âme collective" et...sa dangerosité. A propos de l'homme, il explique : "isolé, c'était peut-être un individu cultivé, en foule c'est un instinctif, par conséquent un barbare. Il a la spontanéité, la violence, la férocité, et aussi les enthousiasmes et les héroïsmes des êtres primitifs." Cette conception date un peu et quoi qu'il en soit, sur le web, force est de constater que les acteurs s'allient, réflechissent et agissent.

Mais revenons-en à la grève...et à ce qui la caractérise dans notre beau pays : les manifestations. On aura beau penser ce qu'on veut ("c'est pas les grévistes, c'est des casseurs opportunistes", "ça arrange le Gouvernement que les médias traitent cet aspects et pas un autre"), mais un des pilliers du traitement médiatique du mouvement qui touche la France aujourd'hui, c'est la violence. Or, sur le web on ne peut pas casser de vitrines.
Alors pourquoi ne pas s'en servir pour faire passer des revendications et profiter de son formidable potentiel de mobilisation? Là, personne ne pourra venir jouer les troubles-fête en déplaçant le débat vers un axe sécuritaire.

Ca semble prometteur mais ça n'est pas pour tout de suite : une recherche Google sur la "réforme des retraites" mène directement..au site pédagogique du Gouvernement. Le premier syndicat réferencé sur ce thème, la CGT, n'arrive qu'en 3ème page de résultats. Volonté assumée de ne pas réflechir à d'autres moyens qu'une tradition bien française?

Gratuit : deux précieux outils de recherche vidéo

2010-10-26T08:07:00.000+02:00

Certains d'entre vous ont peut-être déjà entendu parler de Voxalead. En tout cas, ce logiciel ultra-pratique, lui, écoute tout le monde parler...

Il s'agit d'un moteur de recherche gratuit qui vous permet de retrouver un mot ou une phrase prononcée à la radio ou à la TV. Fondé sur une technologie de reconnaissance vocale pointue, ses principales sources françaises sont LCI, I-Télé, France 24, les vidéos AFP et Europe 1.

Voxalead est le deuxième outil du genre. Son grand frère, Blinkx, est américain (eh oui, ils sont décidément très forts outre-atlantique !) Lancé en 2005, il permet lui aussi d'effectuer facilement des recherches de passages vidéos, mais il peut en plus :

- inclure les vidéos YouTube et Dailymotion

- servir d'outil de veille en proposant des flux RSS sur vos requêtes

Je vous encourage vivement à jouer avec ces beaux bébés. Vous m'en direz des nouvelles...

L'entreprise face aux réseaux sociaux...

2010-10-21T07:50:00.006+02:00

...Tour d'horizon à l'usage des non-initiés

C'est le titre du e-book publié ci-dessous.
Cette note de quelques pages aborde de façon critique les désormais incontournables réseaux sociaux dans les stratégies de communication des entreprises.

L'approche en est volontairement très vulgarisatrice, probablement plus adaptée aux non-initiés (il y en a encore beaucoup plus qu'on ne le croit) qu'aux experts que vous êtes. Mais si on vous demande encore "mais les réseaux sociaux, ça sert à quoi?", ça peut toujours servir...

Bonne lecture!

L'entreprise face aux réseaux sociaux

Mais qui sont les consultants en communication d'influence ?

2010-10-19T12:09:00.006+02:00

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Depuis deux ans, le terme "communication d'influence" se propage à vitesse grand v.

Depuis un an, c'est même l'inflation ! (234 000 résultats dans Google)

Sur la fiche Wikipedia consacrée à cette discipline, on peut lire : "La communication d'influence désigne un ensemble de procédés qui visent à susciter, infléchir, légitimer ou empêcher des décisions publiques dans le but de promouvoir ou de défendre les intérêts commerciaux ou idéologiques d'une organisation, en utilisant comme principal levier d'action l'influence de l'opinion publique."

J'adhère à 100% à cette définition.

S'agit-il de la naissance d'un nouveau marché ? D'une simple adaptation d'offres traditionnelles à de nouveaux besoins ? Ou simplement de poudre-aux-yeux pour clients naïfs ? Un peu des trois. Tout dépend de qui se cache derrière de telles offres...

Petit guide pour s'y retrouver dans cette jungle commerciale :

1) La poudre aux yeux

Elle guette les professionnels du marketing qui utilisent le terme "communication d'influence" pour vanter les mérites de leur offre de communication commerciale. Il est en effet évident que la com commerciale a pour but d'influencer le comportement d'un consommateur. Dès lors, baptiser cette discipline "communication d'influence" est une redondance qui relève de la cosmétique au détriment de la lisibilité de l'offre proposée. Ca me fait penser à ces agences de communication qui se font appeler agences conseil en communication "stratégique" (ça veut dire quoi, franchement ?)

2) Un marché qui s'adapte à de nouveaux besoins

Les (vrais) prestataires en communication d'influence - telle que définie plus haut - se répartissent en trois catégories, qui correspondent aux trois univers professionnels dont ils sont issus : le lobbying, les relations publiques et l'intelligence économique.

Les lobbyistes agissent traditionnellement directement auprès des décideurs publics. Depuis quelques temps, ils comprennent l'intérêt d'agir sur l'opinion pour influencer les décisions publiques et certains complètent leur offre en y intégrant un volet relations publiques. Le tout est souvent vendu sous l'étiquette "affaires publiques" (ça fait américain, j'aime bien :-)

Les professionnels des relations publiques (au sens anglo-saxon du terme, pas au sens français qui équivaut à "paillettes, petits fours et attachée-de-presse-blonde-et-nouille") ont pour leur part compris depuis longtemps l'influence indirecte qu'ils pouvaient exercer sur les décisions politiques. Néanmoins, les offres en "communication d'influence" ou "affaires publiques" qu'ils proposent sont plutôt récentes et sont surtout l'apanage de grosse agences qui mettent en place une équipe dédiée.

Enfin, les spécialistes de l'intelligence économique cartographient à longueur de journées des réseaux d'influence et sont - forcément - tentés de jouer avec. Certains d'entre eux considèrent que cela fait partie intégrante de l'intelligence économique (triptyque : protection de l'information/renseignement/influence), d'autres jugent nécessaire de donner un nom spécifique à cette activité. Ils développent donc des offres en "influence", "stratégies d'influence" ou "communication d'influence".

3) Un nouveau marché

La conjugaison de ces compétences complémentaires ouvre la voie à la mise en place de nouvelles méthodes d'actions, mises en oeuvre dans le cadre de stratégies cohérentes et ciblées. Pour autant, je crois que nous assistons surtout (et participons !) à une rationalisation/structuration d'un marché qui ouvre de belles perspectives.

En conclusion : je suis optimiste... et américain ;-)

L'appel d'offres - fond...et formes

2010-10-14T08:22:00.006+02:00

Petit retour d’expérience vécue lors d’une vie passée, chez , comme on dit, des annonceurs. De gros annonceurs, de ceux dont les agences aiment apposer le logo sur la page consacrée de leur site internet, de ceux qui ont non seulement des problématiques de communication passionnantes de par leur ampleur mais également…un budget.

Cette expérience, c’est la participation à plusieurs appels d’offres, dans l’organisation à proprement parler et en tant que membre de jury. Il s’agissait alors non pas de dispositifs d’influence mais de communication globale voire commerciale. Alors que des cadres plus âgés se pliaient contraints et forcés à l’exercice, je me réjouissais, en tant que jeune professionnel, d’évaluer l’audace et la créativité des agences qui me semblaient appartenir à plusieurs grandes catégories :

- Les noms incontournables

Surs d'eux, ils sont de 2 types : ceux qui veulent le marché et ceux qui, manifestement, semblent ne pas vraiment le vouloir.

Les premiers déploient la grosse artillerie. Ils font déplacer leur médiatique dirigeant, souvent auteur d'un livre de vulgarisation, on le voit à la télé, c'est la star. Sa présence est gage d'estime, de volonté de décrocher le marché et son charisme est souvent implacable.

Implacables également la logique de la démonstration et l’articulation des ressources en interne. Ils peuvent tout faire et le font bien. CQFD.

Les seconds répondent vraisemblablement par principe, font plancher un ou deux stagiaires sur une proposition (et une présentation) bancale, ils s'appuient sur un nom, des références. Des clients, ils en ont et n'ont pas tellement besoin d'en gagner d'autres. Dont acte.

- Les sortants

Curieusement, depuis quelques semaines, on sentait chez eux plus de disponibilité et de créativité. S'ils s'appuient sur une parfaite connaissance des problématiques du client (et de ses représentants), ils pâtissent d'une logique lassitude et d'un besoin de nouveauté.

Leurs consultants sont en tout cas beaucoup plus présents depuis quelque temps, mais également beaucoup plus curieux…

La recommandation sera en tout cas souvent passionnante, caractérisée par une véritable prise en compte d’enjeux réels et une bonne faculté à pressentir les besoins de l’entreprise (rien ne remplace en effet le fait de la pratiquer depuis X années.)

- Les outsiders aux dents longues

Certains sont presque touchants de sincérité et de bonne volonté. Ils vont même parfois jusqu'à admettre avec une certaine humilité calculée qu'ils sont petits, pour mieux affirmer leur réactivité et le cœur qu'ils mettront à l'ouvrage. Souvent créatifs, ils sont parfois à coté de la plaque. Quand ils ne le sont pas, ça commence à devenir très intéressant : créatifs, intelligents, réactifs et…bons marchés.

Dans l'ensemble (et c’est là le principal intérêt de l’exercice), les propositions apportent des réponses intéressantes et de grande qualité. A partir de là, les critères de choix varient :

- L'appropriation de la problématique et la compréhension des besoins, du contexte.

Si cet aspect ne suffit pas, il est fondamental car de lui découle tout le raisonnement…A contrario, il m’est arrivé d’étudier des analyses brillantes (vraiment), suivies de stratégies bien trop légères. Là, dommage. Il est en tout cas très intéressant et parfois bluffant de se reconnaître dans un état des lieux dressé par des personnes extérieures à la société. Et c’est bon signe.

- La créativité

Attention à la poudre aux yeux.

Une liste illustrée d’outils bien modélisés peut attirer l’œil mais ceux-ci doivent s’inscrire dans une réelle logique et selon un raisonnement pertinent. Quand c’est le cas, le beau, le grand, est un plus, évidemment.

- La présentation

Ne pas être impressionné par l’emballage. On voit tout : du dossier-boudin-à-spirales-traitement-de-texte-word (ce type de dossier relié peut être tout à fait efficace et élégant…mais ne l’est pas toujours) à l’ouvrage d’art à la maquette parfaite et moderne, impression offset sur papier 300g, vernis sélectif et pantone improbables. Difficile de généraliser mais en ce qui me concerne, les approches les plus intéressantes étaient présentées de façon propre, efficace, sobre. Coïncidence peut-être.

Du point de vue de la prestation orale, personnellement, un exposé pragmatique, illustré et sympathique me va parfaitement.

- La qualité globale du fond

Critère le plus important, bien évidemment. Une progression logique du type bonne compréhension du contexte/problématique pertinente/recommandation intelligente et appropriée, c’est assez imparable. Manque souvent justement cette logique, cette continuité et certains travaux, pourtant bons, sont trop peu homogènes.

Des critères, il y en a d’autres. Et non des moindres, comme l’argent. La vraie difficulté à la fin de l’exercice, c’est de se dire que X et Y sont très bons mais que Z est moins cher. Et là, ce ne sont plus ni la créativité, ni l’envergure, ni la cohérence qui parlent…

On fait la grève ?

2010-10-12T11:20:00.002+02:00

Aujourd'hui, j'ai décidé de faire la grève : je ne rédigerai pas d'article !

(Bon j'avoue, en réalité je cède aux pressions conjuguées de mes clients et d'une énorme flemme...)

J'ai quand-même retrouvé pour vous un document qui traînait dans mon PC depuis presque un an. Il s'agit d'un guide pratique pour optimiser son réseau relationnel, ce qui ne manquera pas d'intéresser les influenceurs que vous êtes. Ce document a été publié par la section belge de la Junior Chamber International, une fédération mondiale de 200 000 jeunes professionnels et entrepreneurs.

Je le livre à votre sagacité : télécharger le document

Par ailleurs, en ce nouveau jour de "mouvement social", je ne résiste pas au plaisir de vous partager cette petite vidéo...

"Au bout de mes greves", jean-jacques Thibault
envoyé par 3615polyprod. - Regardez plus de vidéos comiques.

Un petit geste responsable...

2010-10-07T09:26:00.004+02:00

Une fois n’est pas coutume, abordons un sujet qui va l’être abondement (et qui l’a déjà été un nombre incalculable de fois) : l’affaire Kerviel.

Nul n’ignore que le jugement a été prononcé : 3 ans fermes, et 4,9 milliards d’euros d’amende (soit, c’est dit partout, 177 000 années du salaire actuel de l’ex-trader). Jugement auquel Kerviel a fait appel.

Ce qui nous intéresse ici c’est le propos de la Société Générale, représentée par sa Directrice de la Communication, Caroline Guillaumin, entendue hier sur France Info.

Il est déjà intéressant de noter que c’est la Directrice de la Communication qui intervient. On se souvient des sorties de Daniel Bouton sur le sujet à l’époque où l’affaire était révélée et on connait la suite : démission de Bouton, alors Président du Conseil d’Administration du Groupe bancaire. Le hasard faisant bien les choses (!), le prédécesseur de Madame Guillaumin, Hugues Le Bret, publiait quand à lui cette semaine son ouvrage au sujet de « l’affaire » annonçant du même coup sa démission de la direction de Boursorama, la banque en ligne de la Société Générale. Bouton, Sarkozy, les querelles internes au Conseil d’Administration, il parait que tout y passe.

Pour en revenir à l’intervention de Madame Guillaumin, considérons qu’il est après tout logique qu’elle s’exprime en tant que porte-parole du Groupe. Il s’agit d’un commentaire sur un jugement, l’affaire est passée, nul besoin de lui accorder plus d’importance en impliquant par exemple le PDG actuel Frédéric Oudéa dont l’image n’a pas été associée à l’affaire, celui-ci arrivant en poste après.

Plus intéressant, le propos de Caroline Guillaumin en lui-même et une phrase en particulier. Evoquant le fait que la Société Générale n’a pas l’intention de réclamer à Kerviel les 4,9 milliards d’euros dus (qui ne le sont d’ailleurs plus en attendant le nouveau jugement), elle a déclaré : « Nous sommes une banque responsable et qui n'a pas envie d'endetter un homme sur autant d'années. » Banque responsable donc, qui ne veut pas laisser cet homme exsangue, malgré le mal qu’il lui a fait. C’est loyal.

Cette initiative relève vraisemblablement d’un calcul lié à l’image du Groupe. Pas besoin d’en rajouter, Kerviel étant passé de héros (à la Tony Musulin, cf. les groupes Facebook apparus à l’époque) à une figure de bouc émissaire. Autant ne pas faire dans le mesquin, la banque étant depuis l’affaire et depuis la crise, remise à flot. Quant aux milliards, elle ne les récupérera pas, quand bien même Kerviel ne mange plus que des pâtes jusqu’à la fin de sa vie.

Posture payante ? A priori oui. Un sondage mis en ligne hier sur le Figaro.fr posait la question : « la société générale a-t-elle raison de renoncer à réclamer les 4,9 milliards à Kerviel ? », à laquelle près de 80% des 3774 votants ont voté « oui » ! Un internaute, commentant le sondage, va jusqu’à parler « d’un geste élégant ». Les autres se réjouissent moins…

Sur le site Corporate de la banque, les commentaires à la position officielle de la banque, qui "prend acte", "décision importante", etc. sont quant à eux vindicatifs. En vrac : "je pense résilier mon compte car vous avez une part énorme de responsabilité", "c'est ridicule ,sandaleux !! Vous des incapables a la société Générale", "C'est incroyable vous préférez passer pour des cons et des incompétents au niveau de la sécurité de vos contrôles que pour des complices..". On comprend mieux pourquoi il lui a semblé important de faire un geste.

« Pas question d’aller réclamer de telles sommes à un homme seul » ajoutait Caroline Guillaumin, ménageant la chèvre et le choux : « la banque est totalement ouverte à trouver une solution, à la fois dans l’intérêt de nos actionnaires et de nos salariés ». Kerviel, quant à lui, a fait savoir qu’il n’était pas question de négocier. Il y aura donc une suite. Parions que la banque souhaitait pourtant en finir une fois pour toutes…

Ras le buzz !

2010-10-05T09:31:00.001+02:00

Retour sur une phrase de Benjamin Lancar, le chef de file des jeunes de l'UMP, qui m'a fait sauter au plafond : "Je préfère qu'on critique notre buzz car au moins on fait le buzz".

C'est Lancar qui le dit, mais ça aurait pu être beaucoup d'autres apprentis sorciers du "web 2.0".

C'est symptomatique d'une conception, ici assumée, du web comme outil de visibilité, et de visibilité uniquement.

Pardon mais en communication politique, la visibilité ne sert à rien si elle ne sert pas à véhiculer un message, à faire avancer une cause.

Avec le web 2.0, tout le monde ou presque accède à des moyens de communication gratuits. Du coup, pour peu qu'un internaute moyen ait un minimum de créativité, il peut donner un peu de visibilité à une image ou une vidéo par exemple. Mais pour dire quoi ?

De plus en plus d'organisations cherchent à faire du buzz pour le buzz. Cela peut se comprendre dans une logique marketing si le but est de donner de la visibilité à un produit. Mais ça devient totalement abjecte lorsqu'on cherche à faire avancer des idées (ce qui est censé être le rôle des partis politiques). Nous sommes ici face à un symptôme de la crise du politique où le politique cherche à exister plutôt qu'à convaincre. La vidéo ci-dessous illustre le phénomène avec un humour grinçant...

Le buzz du ministre
envoyé par Vanksen. - Cliquez pour voir plus de vidéos marrantes.

Dans cette dérive absurde de la com, les "communicants" eux-même n'ont pas les mains blanches. Ils ont fini par convaincre leurs clients que le web est un outil magique. Cette fascination pour l'outil leur a fait perdre de vue un postulat de bon sens : un outil de communication sert à véhiculer un message. Mais les apôtres du "web citoyen" ont réduit l'outil à une fin en soi.

C'est comme si des militaires à qui on vendait un nouveau missile révolutionnaire étaient tellement fascinés par leur nouveau joujou qu'ils en tiraient dans tous les sens en oubliant de mettre de l'explosif à l'intérieur.

La communication n'est pas une valeur. La communication est une arme au service d'une stratégie. Le reste, c'est du bruit.

Sommes-nous tous propagandistes?

2010-09-30T08:23:00.008+02:00

Cet article, de Liliane Baie, "Sommes-nous tous manipulés?", trouvé par le plus grand des hasards sur Médiapart, m'a inspiré le besoin de revenir brièvement sur la genèse d'une discipline qui y est implicitement dénoncée. L'article aborde notamment brièvement les techniques de manipulation et fait clairement un lien entre "propagande", "relations publiques", "marketing" et "manipulation". Un argument : le fait qu'un ouvrage fondateur de la discipline des RP soit le "Propaganda" de Bernays...

Certes, si l'on se fie à sa définition de la propagande moderne, on touche à ce qui pourrait s'apparenter à une définition contemporaine des relations publiques : "la propagande moderne désigne un effort cohérent et de longue haleine pour susciter ou infléchir des évènements dans l'objectif d'influencer les rapports du grand public avec une entreprise, une idée ou un groupe."

Philippe Boiry, dans son ouvrage "Des public-relations aux relations publiques" (L'Harmattan 2003) critique cependant les origines propagandistes, mettant en avant la philosophie de Lucien Matrat en la matière, lequel parlait d'une "information objective, proposée dans un libre dialogue avec l'interlocuteur, sur des faits vérifiés et vérifiables." Il souligne que "ce serait une faute majeur que de les confondre (les relations publiques) avec la propagande, stratégie du conditionnement et de la manipulation".

S'éloignant des principes et objectifs d'une immonde oeuvre de propagande, il s'agirait, humblement, pour une doctrine européenne des RP, de "construire des relations confiantes qui permettent au dialogue de s'instaurer et, par ce dialogue, par cet échange mutuel, par cet ajustement réciproque, d'aboutir à la connaissance réelle, à la compréhension nécessaire à l'enrichissement, à l'épanouissement de l'individu et à la vie harmonieuse de groupe." Echange, donc, et "dialogue". Dialogue avec un public qui n'a rien de la masse irrationnelle abordée par Bernays.

Cette conception n'est pas l'appanage d'un point de vue européen par opposition à un système américain sans scrupules. Arthur N. Page, vice-président de l'American Telephone and Telegraph Company de 1927 à 1946 affirmait que "toute entreprise (...) n'existe qu'avec la permission du public et ne survit que grâce à son consentement".

Depuis Bernays (1930!), il est évident que la donne a changé. Nous aurons l'occasion d'aborder ce qui peut apparaître comme un basculement des rapports. Si la foule a pu être manipulée, le public a depuis pris le pouvoir, ses territoires d'expression se sont considérablement élargis. Et les professionnels le savent...depuis longtemps.

Fédérations professionnelles : au boulot !

2010-09-27T18:56:00.001+02:00

A force de travailler avec des associations professionnelles, il m'a paru intéressant d'en faire une brève typologie.

En effet, pour une profession, confier la défense de ses intérêts à une "fédé" répond à un réel besoin de se faire entendre par l'opinion et les pouvoirs publics. Pourtant, force est de constater une grande disparité dans l'organisation de ces associations professionnelles plus ou moins efficaces. Etat des lieux...

Plusieurs critères permettent de classer les fédérations par catégories :

1) la culture de la profession

2) le budget, qui découle logiquement de la rentabilité de la profession

3) l'enjeu que représente la défense des intérêts de la profession

4) La localisation géographique n'est pas un critère puisqu'elles sont toutes installées dans le 8ème ;-)

Voici donc quelques profils types de fédérations professionnelles :

Les "cosmétiques" :

Profession historique. Gros budget. Pas d'enjeu vital. La fédé prospère. Avec les années, les frais de déjeuners s'alourdissent autant que le Président. Attention, danger ! On s'endort. A la première remise en cause des intérêts de la profession, il sera difficile de réagir. Par ailleurs, on risque fort alors de voir naître un syndicat alternatif dont le succès auprès de la profession peut être fulgurant.

Les "David contre Goliath" :

Profession mal défendue. Enjeux importants. Petit budget. Des petits syndicats remettent en causent les défenseurs historiques de la profession et font dissidence. Ils acquièrent parfois rapidement une capacité d'influence fondée sur des convictions fortes et une grande créativité. Le cocktail est explosif. Même avec des moyens financiers modestes, ils peuvent alors faire des ravages (notamment quand ils s'approprient les nouveaux médias).

Les "premiers de classe"

Budget conséquent. Grande représentativité. Ces syndicats, prévoyants et déterminés, ne baissent pas la garde lors des périodes d'accalmie ou de prospérité. Au contraire, ils en profitent pour se réinventer et se moderniser. A l'écoute de leurs adhérents, ils ont le souci permanent de relayer leurs doléances et savent le montrer. On reconnaît souvent ces fédérations au nombre de permanents qu'elles emploient.

Cette typologie n'est certes pas exhaustive, mais elle reflète assez bien les problématiques auxquelles nous autres, consultants en communication d'influence, sommes confrontés au quotidien...

(Court) plaidoyer pour une utilisation raisonnée des supports online

2010-09-23T08:43:00.006+02:00

Buzz, 2.0 3.0, médias sociaux, e-reputation et autres community management sont aussi bien de nouvelles perspectives, de nouveaux outils et moyens de communication que des chimères, de belles promesses et … des modes.

Une frénésie professionnelle a envahi le monde de la communication et des relations publiques (et les autres domaines d’ailleurs), il y a maintenant quelques années. S’est-il vu pour autant fondamentalement bouleversé ? La réponse est non et cela fera vraisemblablement l’objet d’un prochain billet. En attendant cette cruelle révélation, attardons-nous juste un moment sur le constat, humblement très simple, fondateur de l’idée de ce billet.

Les termes branchés (dont l’horrible redondance ne contribue pas à recrédibiliser une « com’ bling bling »), cités plus haut, sont le symbole sinon d’un risque, au moins d’un emballement peu pertinent. Si les moyens de communication « online » sont remarquables, efficaces, novateurs et puissants – et j’ai bon espoir d’en témoigner ici même -, il semble que leur utilisation tous azimuts échappe trop souvent à la raison et, plus grave, au bon sens.

Est-ce nécessaire, pour telle entreprise, d’ouvrir son compte Facebook sous prétexte qu’il faut « y être » ? Twitter, au delà de l’engouement (dont je doute de la persistance à moyen terme – mais c’est un débat à part entière -) qu’il suscite est-il un outil adapté à la communication de telle personnalité politique ? A voir…

La page Facebook officielle du Groupe Saint-Gobain (200 000 salariés, 38 milliards de chiffre d’affaire en 2009) compte 392 personnes qui « aiment ça », son compte Twitter est suivi par 128 abonnés. C’est presque aussi bien que pour GDF SUEZ, dont le compte Twitter international compte 232 malheureux abonnés. La plate forme de feedback mise en place par Areva pour dialoguer avec ses partie prenantes a quant à elle…fermé ses portes. Chez TOTAL, au moins, pas de page officielle sur Facebook, et on peut certainement s’en réjouir : la page non officielle compte 4 ( !) partisans alors que le groupe « TOTAL doit cesser de détruire l’environnement » compte 866 membres.

On peut bien rétorquer qu’il faut être là où les publics sont, occuper l’espace à titre préventif présenter des cas d’école de stratégies « online » exemplaires, relever d’excellentes initiatives, etc. Oui et tant mieux. Difficile en tout cas de savoir si ces actions sont à l'initiative de l'annonceur ou de son conseil. On imagine aisement le stagiaire zelé ou le cadre autoritaire qui fait adhérer le responsable communication au principe de la mise en place d'un vecteur branché, qui a priori ne coûte rien, comme on sait que certains professionnels vont vanter les mérites et l'absolue nécessité d'être présent à un décideur peu à l'aise avec ces nouveaux outils.

L’objet n’est cependant pas ici de nier l’intérêt, l’efficacité, ni même les éblouissantes possibilités offertes par les moyens de communication online. Il apparait simplement nécessaire d’appeler à la raison les différents acteurs (ou plutôt la minorité qui tend à rendre inefficaces, voire dangereux des moyens de communication qui, lorsqu'ils sont bien utilisés, sont des supports incroyablement efficaces.) Il s'agit seulement d’être honnête en tant que conseil, mais également se montrer pédagogue et prôner la raison.

Communication d'influence : manuel de survie à l'usage des entreprises

2010-09-21T08:59:00.001+02:00

Bonjour à tous,

après une longue phase de léthargie rédactionnelle (eh oui, les clients passent avant le blogging ;-) Démocratie d'influence est de retour avec un premier e-book.

Il s'agit d'un document à travers lequel j'ai cherché à :

- décrypter les nouvelles caractéristiques de nos démocraties d'opinion

- proposer aux entreprises des leviers pour promouvoir leurs intérêts dans ce contexte inédit

N'hésitez pas à me faire part de vos questions et commentaires...

Bonne lecture !

(si vous ne pouvez pas ouvrir le document ci-dessous, il est également consultable ici)Communication d'Influence

Images et rumeurs

2010-06-16T07:36:00.002+02:00

Lu sur le site de François-Bernard Huyghe :

IMAGES RUMORALES

Image rumorale : ce néologisme désigne les images qui circulent sur Internet et qui se repassent d'internaute à internaute. Suivant le cas, elles représentent un touriste posant au sommet d'une des Twin Towers quelques secondes avant l'attentat du 11 Septembre, l'image du diable dans la fumée de l'incendie quelques minutes après… Bush en situation ridicule, un animal géant, un accident incroyable, une disparue retrouvée...

Ces images sont présentées comme rares, souvent comme des preuves réfutant une version officielle,. Dans tous les cas ils n'émanent pas des grands médias, mais de circuits parallèles : pour celui qui les reçoit il est donc valorisant de les retransmettre.

Un seul internaute peut renvoyer une image à des dizaines d'autres d'un seul clic, le suivant reprenant l'image ou le texte en l'accompagnant le cas échéant de modifications ou d'un commentaire qui en modifie l'interprétation (par exemple un internaute peut présenter comme douteuse une image qu'il a reçue comme authentique...). Comme pour les autres e-rumeurs, il est souvent très difficile de comprendre le but de celui qui a initié le processus : gag, recherche esthétique ou technique (faire le plus beau trucage, faire croire au canular le plus énorme le maximum de gens), dénonciation politique, déstabilisation d'une entreprise, délire mystique, manie du complot...

Ces images - forcément numériques - sont-elles truquées ? Pas forcément. Certaines photos assument même avec humour leur volonté de détournement. Il existe même des images rumorales dessinées, reprenant le principe du détournement de publicité. D'autres prétendent simplement être surprenantes ou pourraient constituer de simples photographies d'art. mais, dans tous les cas, l'image rumorale rappelle qu'Internet, loin de mener à la société du savoir ouvre les autoroutes de l'incertitude.

Leur prolifération reflète surtout un phénomène technique : alors que le trucage d’une photographie argentique était un procédé relativement difficile et plus ou moins décelable, avec l’image numérique et un logiciel accessible à tous, chacun peut réaliser sa propre image truquée et surtout la diffuser dans le monde entier ; le succès ne dépendra de la réceptivité des internautes. Ceci rejoint une tendance plus générale : il est de plus en plus difficile de contrôler la prolifération d’images –vraies ou fausses – hors de tous les circuits médiatiques ou officiels, qu’il s’agisse d’un canular ou des authentiques images d'une réunion de Ségolène Royal.

Rappel : la défintion de la rumeur
(extrait de Comprendre le pouvoir stratégique des médias)

La rumeur est souvent présentée comme « le plus vieux média du monde »puisque le bouche-à-oreille, le cancan, le potin, le commérage, le bruit, souvent la médisance seraient nés avec le langage articulé. Pour définir plus précisément la rumeur, ajoutons :
- qu’elle doit porter sur l’énoncé d’un fait (« X a fait Y » « en réalité Z a fait ceci pour tel motif caché », « il existe tel risque qu’on nous dissimule ») et non d’une simple opinion, même injurieuse sur la valeur d’une œuvre, d’une réalisation ou d’un individu (« c’est nul » ou « Machin est un salaud »)
- qu’elle est toujours censée révéler quelque chose qu’ignorait l’interlocuteur : il va peut-être devenir à son tour propagateur de la rumeur, le plus souvent, celle-ci se présente comme la révélation d’un secret que certains tenteraient d’étouffer. Comme dans le feuilleton « x-files » : la vérité est ailleurs
- qu’elle suppose un incessant passage de l’information : celui qui l’a reçue la retransmet, parfois en l’enjolivant, et en ajoutant son propre commentaire sur l’autorité des sources
- qu’elle n’est pas nécessairement mensongère ou erronée. Il existe des rumeurs qui ont révélé des faits parfaitement vrais tenus sous silence par les initiés
- qu’elle se caractérise par sa source présumée : on la tient toujours « de source sûre », mais surtout de source non officielle, ce qui sous-entend que le contenu de la rumeur, à ses débuts au moins, est présenté comme une information rare donc précieuse,. Elle est donc valorisante pour celui qui la possède. En revanche, il arrive que les médias ou les « sources officielles » rendent compte d’une rumeur une fois qu’elle existe, ne serait-ce que pour la démentir.
- Qu’elle peut être lancée délibérément (souvent pour porter préjudice à un individu ou à une institution), mais aussi par esprit de jeu (comme un canular ou une plaisanterie) par naïveté ou par bêtise, voire même dans le louable dessein d’avertir ses contemporains d’un risque ou d’un scandale
- Que si la méchanceté ou la diffamation ne font pas obligatoirement partie de la définition de la rumeur, on aurait beaucoup de mal à citer des rumeurs élogieuses
- Que, de la même façon, si la rumeur peut théoriquement porter sur n’importe quoi, elle tend souvent à revenir sur les mêmes thèmes : l’argent, la maladie, l’empoisonnement, les complots des puissants, les groupes agissant dans l’ombre, les grands événements qui seraient en réalité truquées, les objets les plus innocents qui cacheraient un sens dissimulé ou un péril caché, la mort des gens célèbres et bien entendu le sexe
- Que, souvent, la rumeur fournit une explication d’apparence rationnelle donc rassurante à des faits dus au hasard
- Que la pluralité des sources d’information, l’abondance de la documentation ou les efforts de transparence ne lui font pas obstacle au contraire…
- Que les nouvelles technologies ( et en particulier Internet où il est si facile de devenir émetteur à son tour) ne freinent pas l’extension des rumeurs, au contraire…

Le livre : P.Froissart La rumeur histoire et fantasmes Belin 2004

Quand Israël perd la guerre des images

2010-06-01T08:38:00.004+02:00

Lu sur le blog de Jean-François Kahn:

"Israël vient peut-être de subir la deuxième grave défaite de son Histoire après son échec lors de la deuxième guerre du Liban.
L’Etat juif est bien placé pour savoir à quel point les guerres modernes sont devenues, avant tout, des guerres d’images. Des guerres psychologiques.
Or, ce qui s’est passé dans la nuit de dimanche a définitivement mis fin au mythe enchanteur de l’enfant David confronté au géant Goliath pour promouvoir celui, totalement inversé, d’un hyper ogre croquant des petits poucets sans défense. Que ce soit vrai ou faux, dans un cas comme dans l’autre, n’a finalement aucune importance [...]"

La CIA veut influencer les Français

2010-05-27T08:10:00.005+02:00

Lu sur le blog de François Jeanne-Beylot :

"Wikileaks* a rendu public un document confidentiel récent (11 mars 2010) dans lequel la CIA esquisse quelques pistes possibles de stratégies d'influence et de relations publiques visant à consolider le soutien public en Europe pour la poursuite de la guerre en Afghanistan. Par ces actions, les américains espèrent éviter que ne se reproduise le scenario néerlandais de retrait des troupes, notamment en Allemagne et en France, respectivement troisième et quatrième contributeurs à la force internationale de l'Otan (Isaf), derrière les Etats-Unis et la Grande-Bretagne.

Le document prévoit pour la France de jouer sur la sympathie du public pour les femmes et les réfugiés afghans. Pour l'Allemagne, il mise sur la peur des conséquences de la défaite (drogues, plus de réfugiés, terrorisme), ainsi que la réputation de l'Allemagne au sein de l'OTAN.

La CIA espère peut-être par cette manipulation des peuples, arriver à ses fins, là où les injonctions diplomatiques récentes faites à Paris de renforcer son contingent de 1.500 soldats, ont échouées.

Contagions panurgesques !

2010-05-25T09:21:00.004+02:00

"Attention distraite", "tendance aux contagions panurgesques", "vision fractionnée du réel"...

Dans un (encore !) excellent article, François-Bernard Huyghe nous propose une réflexion instructive sur la démultiplication de la vitesse de circulation de l'information sur Internet et ses conséquences en termes de stratégies d'opinion. Extraits :

"La course pour acquérir l'information a inspiré depuis longtemps une approche stratégique : savoir et décider avant l'autre, voire retarder le concurrent ou l'adversaire. La veille - art d'obtenir l'information juste et juste à temps - s'inscrit dans cette logique. Les technologies Web 2.0 démultiplient les processus d'accès, production, diffusion ou reprise des données au sein des réseaux. […]

Des pouvoirs rivalisent pour capter l'attention des communautés et accréditer leur message ; des modes inédits de faire-savoir et de faire-croire court-circuitent les anciens systèmes régulateurs basés sur l'autorité. Des dangers se révèlent dont les risques d'image (et son corollaire : l'hystérie de l'image) et les possibilités de contagion par une information fausse ou dégradée, redondante sous son apparente surabondance. Des règles s'ébauchent régissant la formation de l'opinion, la réception, l'évaluation et la reproduction des messages. Des stratégies s'inventent sous nos yeux ; sélectionner et gérer des contenus, mais aussi mobiliser des circuits et stimuler des interrelations entre les acteurs.

Bref, ce que nous gagnons en possibilités pures, il nous faut en payer la rançon en qualité de l'information, mais aussi en qualité de notre attention donc de notre liberté critique effective. […]

Le Web 2.0 semble favoriser un rapport que nous appellerons mixte ou de signalisation : A indique à B que l'information X est disponible en un "lieu" numérique qu'il est libre de visiter ou pas. Bien entendu, cette opération était possible dès l'invention de l'hypertexte, mais elle a pris une place prégnante, à la fois pour des raisons techniques (p.e. il existe des instruments qui remplissent très bien la double fonction de publier et d'interpeller, comme Twitter) et surtout pour des raisons culturelles : nous désirons intensifier nos réseaux sociaux (comme s'il en existait d'asociaux), nous sommes motivés pour faire partager nos passions ou nos découvertes, nous éprouvons un besoin d'être "au courant", autant de phénomènes sociaux et pas seulement psychologiques.

D'où un premier problème d'ordre systémique : le risque de panique et de contagion. Pour une institution, ce risque peut être celui d'une surprise, par exemple touchant à sa fameuse e-réputation. En quelques heures, elle peut se trouver confrontée à une situation affolante qu'elle n'avait pas pressentie : des milliers de gens de par le monde se mettent à la critiquer. Une rumeur, une révélation, un débat ou une vidéo la ridiculisant touche un vaste public en quelques clics.

Mais ce temps du trajet en fait oublier d'autres non moins importants.

En amont, le temps de production de l'information a été incroyablement raccourci et démocratisé. Chacun peut - souvent au prix de la citation ou du copier-coller - produire donc reproduire une information instantanée. Il est évident que ni les procédures de vérification, ni le temps d'analyse n'y gagnent. Manque souvent la distance nécessaire et le temps de maturation d'une opinion qui ne soit pas sous le coup de l'émotion et des réflexes acquis.

En aval, il y aussi le temps du destinataire qui change - y compris le fameux temps de cerveau humain envisagé comme valeur économique Attention distraite, tendance aux contagions panurgesques, vision fractionnée du réel, perte de hiérarchie où l'urgent remplace l'important, confusion circulaire entre ce dont traitent les médias et ce qui est significatif, ou entre ce qui intéresse autrui au même moment (qu'il faudra savoir avant les autres et oublier demain) et ce qui a du sens, réduction de la complexité aux stéréotypes (qui sont, après tout, la meilleure façon de faire du prévisible et du familier à partir de la diversité)..., les reproches faits à la surabondance médiatique, non filtrée puisque non ralentie ne manquent pas. Sans compter qu'aux distorsions cognitives, pourraient ajouter des effets psychologiques : addiction à l'événement perpétuel, surexcitation permanente, boulimie, passivité, surexcitation superficielle, anxiété d'être exclu du mouvement ..."

Gagner une campagne électorale en trois clics

2010-05-25T09:07:00.006+02:00

Lu sur netpolitique.net :

Par Laurence Allard et Olivier Blondeau

" Nous nous interrogions dans un précédent article intitulé « UGC 4 Politics. De l’Empowerment au Campagning » sur le rôle que peut jouer le public dans une campagne électorale en constatant qu’au-delà même de l’activité politique traditionnelle, les utilisateurs des sites de réseaux sociaux ou de partage de contenu pouvaient avoir une activité contribuant au succès d’une campagne. Nous mettions ainsi en évidence tout une série de micro-activités consistant par exemple à partager une vidéo sur sa page personnelle, à la commenter, lui donner une note, etc.

Si nous n’avons pas affaire ici à des formes de « militantisme » traditionnelles, il apparaît donc difficile de prescrire, d’imposer ce « travail de l’usager » ordinaire comme on pouvait naguère proposer à des adhérents d’aller coller des affiches ou faire du porte-à-porte. Ce dilemme est d’autant plus compliqué à résoudre que, si nous avons expliqué comment une vidéo pouvait « buzzer » à travers ce travail expressif d’ « audienciation », nous ne savons pas encore comment mobiliser ces publics ; comment créer les conditions d’une mobilisation suffisante (on parle de « masse critique ») pour qu’une vidéo devienne un lieu d’investissement permettant notamment que les médias y prêtent attention et que, par effet de retour, elle attire de nouveaux spectateurs, eux-mêmes « embarqués » en quelque sorte par une forme de mise en abime qui va de la réception à la production.

Dans cet article, nous allons nous attacher à une autre forme de campagne de mobilisation qui mise sur la créativité des usagers –plus ou moins avancés des technologies d’information et de communication, dans le cadre d’une politique qualifiée par le Président Obama et son directeur des systèmes d’information Vivek Kundra de « co-production » entre citoyens et gouvernement. Nous verrons que l’innovation par le contest en tout genre (vidéos, applications...) se veut à la fois civique et technologique.

Bootstraper les UGC : les « contest videos »

Il existe sans doute de nombreuses manières pour impulser ces mouvements de mobilisation autour d’un répertoire d’action de ce type et sans doute beaucoup d’entre elles ont été utilisées durant la campagne d’Obama. Nous voudrions cependant insister ici sur la forme des contest, c’est-à-dire de concours public et ce pour trois raisons :

La première est qu’elle s’inscrit dans une histoire qui préexiste à l’apparition et à la popularisation du Web 2.0, des sites de réseaux sociaux et des plateformes de partage vidéo (Youtube est né en 2005). Nous avons déjà eu l’occasion dans d’autres travaux de développer l’initiative de MoveOn qui avait organisé un concours intitulé Bush in 30 Seconds et qui avait remporté un certain succès dans la campagne aux élections présidentielles américaines de 2004.

La seconde est que les soutiens de Barack Obama ont eux-mêmes organisés ce type d’initiative durant la campagne électorale. En mars 2008, suite à l’investiture d’Obama à la candidature démocrate, l’organisation MoveOn décidait de renouveler la même opération, mais en sa faveur cette fois. Dans cette vidéo (plus bas), Eli Pariser, directeur exécutif l’organisation rappelle le succès de l’initiative Bush in 30s, le potentiel de créativité qui se développe dans les milieux artistiques autour du candidat démocrate et propose aux américains d’exprimer leur propre créativité en produisant eux-mêmes une publicité politique amateur du même format : le Obama in 30s Contest doté d’un prix de 20 000$ en biens d’équipements audiovisuels.

Et la troisième raison qui nous incite à souligner le rôle de ces contest est que cette forme de mobilisation perdure aujourd’hui, plus d’un an après l’installation de Barack Obama à la Maison Blanche. Le contest reste aujourd’hui une manière de manifester son soutien à Obama et notamment à sa réforme de santé à travers le Health Reforme Video Challenge organisé par ses supporters rassemblés après l’élection au sein de l’organisation Organizing America qui anime le site de réseau social myBarackobama.com. Autre exemple manifestant la pérennisation de cette forme au-delà de l’élection elle-même : Le Ministère de la Santé a lancé un concours demandant aux américains de réaliser un clip de prévention contre la grippe A, le Flu Video Contest[...]"

Lire la suite sur netpolitique.net

Vélite Influence

2010-05-20T08:55:00.004+02:00

Voici une présentation de Vélite Influence, la société que j'ai la joie de diriger :)

Notre cabinet est spécialisé en communication d'influence (intelligence économique et relations publiques). La brochure suivante détaille notre expertise...

Open publication - Free publishing - More velite

Comprendre les notions d’influence et d’influenceurs

2010-05-20T08:09:00.003+02:00

Lu sur akostic.com :

Bien connu du monde politique ou de la psychologie, l’influence est un processus mis en place par un individu ou un groupe dans l’objectif de modifier le comportement d’un autre individu ou groupe. Dans ce cadre, l’ individu influencé agit de son plein gré, conscient ou non d’être influencé, à la différence de la contrainte.

Le concept d’influenceur est (presque) vieux comme le monde. Comme le soulignait, Julie Le Monde dans son article Qu’est ce qu’ un individu influent ? Les premières études sur le sujet sont apparues dans les années 50. A l’époque, l’influenceur est décrit comme une personne qui va confirmer ou infirmer le message publicitaire d’une marque au travers de son réseau personnel.

Depuis, le monde et la notion de réseau ont bien évolué, l’individu “influent” aussi. Alors qu’hier l’influence était un pouvoir réservé à une élite dont les paroles étaient reprises par les grands médias, la démocratisation du web 2.0 a rendu se pouvoir accessible au plus grand nombre.

Au début, en France, le terme d’influenceur utilisé dans un contexte web décrivait uniquement les blogueurs à forte audience ou présent dans les Top 10 de wikio, etc. C’est d’ailleurs encore le cas pour un grand nombre de personnes. Cette vision très simpliste ne me convient pas, c’est pour cette raison que je me suis décidé à approfondir les notions d’influence et d’influenceur au travers de cet article.

Comment identifier les influenceurs sur les médias sociaux ?

Il est effectivement plus facile de baser son analyse sur des éléments simples comme le classement wikio pour identifier le potentiels influenceur mais c’est une grossière erreur ou plutôt une incompréhension des mécanismes de l’influence. Il n’existe pas non plus une démarche standard pour réaliser cette évaluation, certaines sociétés proposent des solutions techniques qui, sur la base d’un algorithme différent d’une solution à l’autre, attribuent des scores d’influences.

Bref, tout reste donc à faire dans ce domaine mais nous pouvons tout de même proposer des bases communes pour réaliser cette analyse. Mickael Wu – expert en analytics chez Lithium – nous propose de décortiquer le processus d’influence pour identifier ses composantes (source : The 6 factors of social media influence). Voici l’adaptation en bon Français :

1 > Le potentiel d’influence de l’éméteur :

Dans un contexte web, un influenceur est une personne qui publie du contenu (articles de blog, statuts Facebook, etc.), c’est donc un éméteur. Son potentiel d’influence sera fonction de :

Sa crédibilité : C’est un élément qui peut sembler difficile à évaluer à l’heure ou beaucoup de personnes s’auto-proclament légitime sur un sujet. Il sera donc nécessaire de concentrer l’analyse sur des données publiées par des tiers plutôt que sur des données déclarées par le potentiel influenceur. C’est dans cet optique que de nombreuses solutions s’appuyent notamment sur le nombre de lien qui pointent vers une personne pour évaluer sa crédibilité. Puisque l’analyse quantitative a ses limites, il est possible de la compléter en faisant une recherche pour savoir ce que pense les autres de cette personne.
Sa capacité de diffusion : Il ne s’agit pas ici seulement de savoir quel est le nombre d’abonnés à son blog ou d’amis à son compte Facebook, c’est une analyse plus globale de l’activité d’un individus sur le web : nombre de points de présence, fréquence des mises à jour, etc. Ces informations sont très faciles à collecter et synthétiser.

2 > La capacité de la cible à se laisser influencer :

Pour qu’il y ait influence et influenceur, il doit y avoir des influencés. Pour que ceux-ci se laissent consciemment ou non influencer, certains éléments doivent être présents dans le processus :

Pertinence : Là on revient à la notion de crédibilité perçue du potentiel influenceur.
Timing : Prennons un exemple, je suis sur le point de changer de voiture. Si une personne de mon réseau vient me dire : “le modèle X est top !” elle aura plus de chance de me faire passer à l’acte. Si par contre je viens d’acheter une voiture, son avis ne m’intéressera pas ou très peu. La notion de timing est donc très importante mais impossible à définir à priori.
Le lieu : En fonction de l’endroit où sera émis le message, il aura plus ou moins d’impact. Par ailleurs, il y a là aussi une notion de proximité, plus les récepteurs du message seront proches socialement de l’éméteur, plus ils seront susceptibles de se laisser influencer.
La confiance : Cette notion est, il me semble, assez dépendante de la proximité sociale. Si je connais bien une personne, j’ai plus de chance de lui accorder ma confiance.

Comme nous pouvons le voir, il est assez difficile d’identifier des influenceurs. L’analyse doit prendre compte un grand nombre d’éléments qui ne sont pas forcément accessibles : Comment savoir que dans les contacts de telle personne, il y a une ou dix personnes sur le point de changer de voiture ?

En tout cas ces explications ont le mérite de mettre en avant que la simple notion d’audience ne permet pas d’identifier des influenceurs potentiels. Dans le cadre d’une stratégie de Social Influence Marketing, la phase amont d’investigation et d’analyse est donc essentielle pour le succès des opérations. Il faudra aller se focaliser sur l’éméteur mais aussi sur les récepteurs et la relation qui se tisse entre eux, la fameuse analyse du graph social !

Pour finir, j’ai lu (je ne sais plus sur quel blog) que la meilleure arme dans le cadre d’une stratégie d’influence était un bon produit. Si cette condition est remplie, les premiers acheteurs devraient déjà commencer à influencer leurs amis sur le web et IRL (In Real Life). Donc avant de penser Social Influence Marketing ou RP digitale, il faut penser consommateur et lui proposer le bon produit / service.

Skyblog.gouv.fr

2010-05-20T08:01:00.003+02:00

Lu sur le blog de François JEANNE-BEYLOT :

Fo 1 skyblog pr comuniké avec E. Comprenez : "Pour communiquer avec les jeunes, rien de mieux q'un Skyblog". C'est ce que les pouvoirs publics ont compris et mis en application en lançant lundi (17 mai), Waka, (qui signifie "canoë en langue maorie), une plateforme Internet destinée aux moins de 25 ans.

Elle a pour objectif de les accompagner dans leurs parcours en "les informant d'une part sur les mesures prises par les pouvoirs publics qui peuvent les concerner et, d'autre part, en favorisant le partage d'expériences et de témoignages". Ainsi, le site reprend les informations du Service d'information du gouvernement (SIG) après réécriture en "djeunes" des communiqués par une équipe de la radio ("dans un langage adapté" selon le comminqué de presse du SIG) : Tutoiement de rigueur et interpellation du style « Immatricule ton scoot ! T'as un 50 cm³ ? N'oublie pas que maintenant son immatriculation est obligatoire ».

Cette initaitive assez décriée sur la Toile et sur le site lui-même (CF plus bas) est la phase deux de la Grande consult' (déja sur Skyblog), qui permettait, selon Marc-Philippe Daubresse, Ministre de la Jeunesse, "de façon interactive, de donner une boussole sans obligation d'emprunter un chemin". Cette première initiative avait recueilli depuis le 6 avril dernier plus de 250 000 réponses et avait permis d’identifier les principales préoccupations des jeunes internautes ainsi que de débattre des thématiques publiques qui les touchent.

Sur Waka, transparence oblige, les commentaires négatifs (oui, il y en a !) ne sont pas censurés ; Morceaux choisis (SIC) :
- "Moncu | 18 ans | Aube | Publié le 18 mai 2010 à 10:10:18 Wesh tro dla bal se sit!!!! tro bi1!!!! LOl kikooo Nan,sérieux les gens, c'est quoi cet épic fail à la hauteur du déficit public? Avant, je me demandais si on prenait vraiment les jeunes pour des cons. Maintenant, je sais."
- "Rebel en puissance | 28 ans | Ain | Publié le 18 mai 2010 à 09:24:44 Put1 c supr cte nouvel outi de propagande de les tas! Et y von se fer prendre au gepié, jes jeunes? Trop la balle… Toute cette technologie pour en arriver là…"
- "Un type en rage!! | 0 ans | Ardèche | Publié le 18 mai 2010 à 07:17:12 Hehe "j'aime" Merci au gouvernement d'essayer de nous créer une sorte de "facebook" gouvernemental, c'est cool on va enfin pouvoir dire tous ce que l'on pense sur lui :). (...) Aller tchao je reviendrait surement régulièrement pourrir ce site c'est tellement bienfaiteur pour l'esprit..."

François JEANNE-BEYLOT

Politiques d'influence : diplomatie publique et soft power

2010-05-19T09:54:00.011+02:00

Lu sur le site de François-Bernard Huygue :

"Lorsqu'une expression s'impose partout, par delà de l'effet de mode, cela peut traduire un changement au moins dans les mentalités. C'est le cas de "soft power" et de "diplomatie publique", deux vocables au succès indéniable. Lors de l'inauguration de l'exposition universelle de Shangaï, même le Figaro a repris le thème : la Chine réalise une opération de "diplomatie publique", elle renforce son "softpower"...

En d'autres temps on eût dit : elle mène un politique d'influence et de prestige ou elle a une stratégie de séduction.

Au même moment, un sondage annuel de BBC World Service (GlobeScan/PIPA sur plus de 29,000 adultes dans 28 pays), montre que la Chine est considérée positivement dans quinze. Il est vrai qu'elle vient qu'elle vient d'être dépassée selon le même sondage par les USA à qui la présidence Obama vaut un spectaculaire redressement : ils ont maintenant acquis une cote positive dans vingt pays. Une présidence placée précisément sous le signe du "smart power", cette bizarre expression à la mode désignant la façon "intelligente" de combiner le "hard power" lié à la prédominance économique et militaire des USA au "soft power" que lui confèrent son image améliorée, la séduction de sa prospérité et de son mode de vie, le succès de ses produits culturels, ses valeurs universelles, une approche plus multilatérales des relations internationales, etc..

Parallèlement, on commence à parler d'une "nouvelle diplomatie publique" plus adaptée à la montée en puissance de la société civile, des nouvelles technologies, à la mondialisation de l'opinion, etc.

Certes, l'idée d'entretenir des relais d'influence au-delà de ses frontières ou d'exploiter son image et sa réputation auprès des élites ou des populations d'autres pays n'est pas neuve : on la retrouverait aussi bien chez les Grecs, chez les Chinois ou chez les Indiens. Enée le Tacticien, Sun Zu ou Kautylia n'ignoraient pas le rôle des agents d'influence, ni de ce que nous appellerions l'image d'un souverain ou d'un État.

Pourtant, les expressions "diplomatie publique" et "soft power" sont apparues en un lieu précis, aux USA, et un temps précis : la guerre froide dans le premier cas, l'après-guerre froide pour le second. [...]" Lire la suite sur le site de François-Bernard Huygue.

Twitter: Classement des blogs politiques

2010-05-19T09:45:00.004+02:00

Lu sur blog.veronis.fr :

Il y a quelque temps, je vous avais montré ce que donnerait un classement des blogs politiques purement basé sur Twitter. Vous vous souvenez sans doute que l'image était totalement différente de celle que donne jusqu'ici le classement Wikio. Le blog La campagne des régionales était premier, suivi par Le Blog de Bourdin & Co et Yves Jégo Blog sur les autres marches du podium.

Ce classement était basé sur les retweets de mars. Or il ne vous a évidemment pas échappé que des élections importantes ont eu lieu dans ce pays, et qu'elles ont pu influencer quelque peu les résultats. Voici donc le même classement, basé sur les données d'avril.

Légende :

RU = Nombre de "retweeters uniques" (utilisateurs Twitter différents)
RT = Nombre total de retweets
RT/RU = Nombre moyen de retweets par utilisateur
Wikio = classement politique Wikio d'avril

Rang	Blog	RU	RT	RT/RU	Wikio
1	Le blog de Guy Birenbaum	410	557	1.4	21
2	Le Blog de Jean-Luc Mélenchon	157	203	1.3	32
3	Bruno Roger-Petit	98	131	1.3	34
4	Le blog de Pierre-Alain	94	181	1.9	66
5	Tourner la page	89	152	1.7	43
6	Le Monolecte	71	88	1.2	29
7	SLOVAR les nouvelles - expressions libres	70	114	1.6	31
8	Reversus	62	97	1.6	8
9	Intox2007.info	61	95	1.6	5
10	Peuples.net	59	125	2.1	11
11	Partageons mon avis	56	137	2.4	1
12	Le blog de SuperNo	53	62	1.2	52
13	Hashtable	52	129	2.5	20
14	Sarkofrance	52	101	1.9	2
15	Comcampus	49	71	1.4	277
16	Lyonnitude(s)	48	138	2.9	26
17	Authueil	48	60	1.2	25
18	Ruminances	47	141	3.0	18
19	Article11	45	75	1.7	58
20	Le blog politique de Luc Mandret	43	88	2.0	35
21	Les coulisses de Sarkofrance	42	73	1.7	9
22	Piratage(s)	39	59	1.5	15
23	Koztoujours	38	46	1.2	47
24	Le Volontaire \| Vive les Jacobins	37	78	2.1	137
25	Alain Lambert	36	63	1.8	122
26	RichardTrois	36	40	1.1	55
27	L'Hérétique	34	164	4.8	4
28	Produits dérivés	33	106	3.2	56
29	Objectif Liberté	31	59	1.9	50
30	Marc Vasseur	31	34	1.1	17
31	Blog de Nicolas Dupont-Aignan	30	50	1.7	71
32	CSP	29	51	1.8	59
33	Rimbus le blog	28	53	1.9	14
34	Carnet de notes de Yann Savidan	26	32	1.2	12
35	Puzzle Socialiste	25	49	2.0	85
36	HORIZONS	24	31	1.3	99
37	Le Blog de Bourdin & Co	24	25	1.0	132
38	Bivouac-ID	23	33	1.4	44
39	Sarkozy, An 3	23	25	1.1	142
40	Voie Militante	22	64	2.9	84
41	LES JOURS ET L'ENNUI DE SEB MUSSET	22	32	1.5	10
42	Refais Le Monde Avant Que ...	22	30	1.4	83
43	Bah !	21	39	1.9	7
44	Le coucou de Claviers	20	69	3.5	3
45	Le blog de Claude Bartolone	18	33	1.8	178
46	Section socialiste de l'île de Ré	17	22	1.3	36
47	Chimulus	17	21	1.2	131
48	Fraternité Royal	16	97	6.1	154
49	Le blog de Jean-Pierre Martin	16	18	1.1	133
50	MonPuteaux.com	15	55	3.7	75
51	Les privilégiés parlent aux Français...	15	40	2.7	6
52	Le blog de Pierre Moscovici	15	27	1.8	129
53	Rhapsodies	15	26	1.7	182
54	Abadinte	15	16	1.1	68
55	2Villepin	14	96	6.9	164
56	Jean-Christophe Cambadélis	14	39	2.8	124
57	Christophe Ginisty	14	34	2.4	60
58	Derrière les plis de l'actualité	14	15	1.1	104
59	Antenne-relais	14	14	1.0	237
60	Gaulliste donc Villepiniste	13	44	3.4	65
61	Unhuman	13	36	2.8	16
62	cpolitic	12	36	3.0	138
63	Le blog de VinZ	12	14	1.2	298
64	Le Pan	11	87	7.9	254
65	Patrick Lozès	11	11	1.0	162
66	Le Journal de Geed	10	25	2.5	250
67	des pas perdus	10	14	1.4	33
68	Le blog de Julien Dray	10	14	1.4	57
69	Siné déblogue	10	13	1.3	86
70	Nathalie Kosciusko-Morizet	10	10	1.0	78
71	La lettre volée	9	19	2.1	101
72	Arnaud Mouillard	9	18	2.0	96
73	Blog de Bix	9	15	1.7	155
74	Antidote	9	14	1.6	105
75	Lait d'BEU	9	9	1.0	40
76	Torapamavoa	8	73	9.1	199
77	Jeunes UMP	8	19	2.4	188
78	Le Village des NRV	8	14	1.8	103
79	ECHO POLITIQUE	8	12	1.5	169
80	De près, de loin	8	11	1.4	91
81	Hervé-Marie Morelle	8	9	1.1	213
82	Orange pressé	7	54	7.7	120
83	MonAulnay.com	7	34	4.9	151
84	Chevenement.fr	7	21	3.0	168
85	Echos et rumeurs	7	17	2.4	175
86	Pensées d'outre-politique	7	17	2.4	51
87	A perdre la raison	7	15	2.1	147
88	Laure Leforestier	7	10	1.4	82
89	Le Blog de François Hollande	7	7	1.0	205
90	Criticus	6	63	10.5	69
91	Détours à Tours	6	20	3.3	128
92	iPolitique	6	11	1.8	143
93	Caroline Fourest	6	10	1.7	92
94	cginisty	6	9	1.5	232
95	le blog profencampagne	6	7	1.2	130
96	CAP 2012	6	7	1.2	285
97	Corinne Lepage	6	7	1.2	94
98	Expat-Prague	6	6	1.0	63
99	Le blog de Jean-Michel Aphatie	6	6	1.0	64
100	la Rage au Ventre	5	39	7.8	67

Je vous laisse commenter ! En tout cas l'image est bien différente de celle de mars. On constate l'envolée du blog de Guy Birenbaum, décidément hyperactif ! Elle est également toujours très différente du classement Wikio, avec plus de personnalités politiques (Mélenchon monte très fort), de journalistes... Je trouve tout cela bien intéressant !

Jean Véronis

Tallter : surveillez les médias sociaux...

2010-05-19T09:38:00.007+02:00

Lu sur digitalreputationblog.wordpress.com :

"Tattler est une application web PHP, développée par l’entreprise Phase2 Technolgy, capable de surveiller tout type de média social et de répertorier divers types de contenus. Tattler est basé sur le gestionnaire de contenu Drupal. Les utilisateurs de Drupal se familiariseront rapidement avec Tattler.

Drupal, KESAKO ?

Drupal est une application web qui permet de gérer du contenu à l’instar de WordPress, Joomla et bien d’autres. Il est doté d’une forte communauté qui ne cesse de grandir et faire évoluer l’application. La particularité de Drupal est sa modularité : chaque fonctionnalité d’une application Drupal est basée sur un module qu’il est aisé d’activer ou de désactiver. Exemples de sites Drupal : Rue89 France 24 La Maison Blanche Lyonnaise des Eaux.

Tattler est bâti de la sorte : une combinaison intelligente de modules développés par la communauté + quelques personnalisations apportées par Phase2 Technology. Son installation est similaire à l’installation d’une application Drupal.

Fonctionnalités de Tattler

Une fois Tattler installé, on remarquera qu’il est est très intuitif et que son interface utilisateur est conviviale. Dès qu’on a rentré les premiers mots clés, l’outil commence à afficher les premières retombées de la veille.

Pour décrire amplement les fonctionnalités, je me baserai sur mon précédent billet : Comment évaluer un outil de surveillance des médias sociaux ?

Gestion des langues

Tattler répertorie les retombées de veille quelque soit la langue mais ne catalogue pas les résultats par langue.

Médias surveillés

Tattler permet de répertorier tout type de média social. La configuration par défaut inclue les blogs, Twitter, sites de vidéos, Flickr. Il se base sur la consultation régulière de fils RSS. Il est possible d’ajouter tout type de flux d’informations.

Suivi en temps réel

Par le biais de quelques paramétrages techniques, il est possible de faire de Tatter un outil de monitoring en quasi temps réel.

Visualisation des résultats

Les résultats de la veille sont affichés sous forme d’une liste. Il est possible d’affiner la liste selon les critères : Intervalle de Temps, Thématique et Type de médias.

Analyse des résultats

Tattler réalise une analyse sémantique des données grâce au module OpenCalais. Ce module implémente le service web OpenCalais de Thomson Reuters. Ce service permet à partir des textes de dégager des entités : pays, villes, personnalités, institutions, entreprises. Il est possible ainsi de connaître les entités les plus citées selon les intervalles de temps.

Aisance d’utilisation

Tattler est très intuitif. Une fois les paramétrages nécessaires réalisés, l’application remonte automatiquement les résultats et analyse les tendances.

Interaction avec des systèmes tiers

Tattler à l’instar de Drupal peut s’intégrer à des applications tierces. Ceci est réalisé via des modules spécifiques, souvent déjà développés par la communauté Drupal.

Fonctionnalités avancées

Tattler est basique du point de vue fonctionnalités d’un outil de veille. Toutefois, grâce aux modules existants Drupal, il est possible d’étendre ses fonctionnalités et le personnaliser pour répondre à des besoins spécifiques.

Mots de la fin

Tattler est en version Beta et comporte encore quelques bugs. Dans l’état actuel, il répond aux besoins basiques de veille : extraction et catégorisation des données. L’analyse sémantique réalisée par le module OpenCalais est un atout et peut s’avérer très utile. Étant en Open Source, on peut adapter Tattler à ses besoins en intégrant des modules Drupal supplémentaires et via du développement. [...]"

Lire la suite sur digitalreputationblog.wordpress.com

Manipulation ou Influence ?

2010-05-12T14:58:00.004+02:00

Lu sur le blog de François JEANNE-BEYLOT :

Revenons ce matin sur la sémantique …

Influence : n.f. [έflyãs]
Action exercée sur quelqu’un ou quelque chose (bonne ou mauvaise)

Manipulation : n.f. [manipylasjo]
Utilisation de quelqu’un à des fins non avouées et en le trompant ; Une manipulation est aussi, dans les relations humaines, une manière d'influencer une ou des personnes pour les induire en erreur.

Ainsi, la différence entre l’influence et la manipulation repose dans l’intérêt. Alors lorsqu’un commercial utilise une méthode ‘pied dans la porte’ pour faciliter sa vente, il influence ou il manipule ? S’il considère servir avant tout les intérêts de son prospects, il l’influence. Lorsqu’un politique occulte un secret pour raison d’Etat, influence ou manipulation ? Là encore s’il le fait pour le bien de ses compatriotes, il les influence …

FJB

Influence positive

2010-05-12T14:44:00.005+02:00

Lu sur le blog de François JEANNE-BEYLOT :

Je suis retombé aujourd'hui (via Facebook, merci JB !) sur cette vieille vidéo, la campagne "Children See Children Do", de NAPCAN (National Association for Prevention of Child Abuse and Neglect), une association australienne de protection de l'enfance ... toujours d'actualité :

Le slogan final "make your influence positive" ("rendez votre influence positive") est en effet toujours d'actualité. Et nous rappelle que, dans la vraie vie, comme dans nos métiers, l'influence, peut être positive ou négative, bonne ou mauvaise. A contrario, la manipulation est elle, toujours négative. Dans un vieux billet (toujours d'actualité lui aussi !), je revenais déjà sur ce blog sur la différence entre l'influence et la manipulation :  Influence : n.f. [έflyãs] Action exercée sur quelqu’un ou quelque chose (bonne ou mauvaise)
Manipulation : n.f. [manipylasjo] Utilisation de quelqu’un à des fins non avouées et en le trompant ; Une manipulation est aussi, dans les relations humaines, une manière d'influencer une ou des personnes pour les induire en erreur.
La différence réside donc dans l'affichage ou non des intentions finales, la manipulation restant toujours mal intentionnée (notion de tromperie).
Tentons donc d'influencer positivement ... et n'oublions que les enfants nous regardent !

François JEANNE-BEYLOT

Trouver des profils similaires sur Twitter

2010-05-12T14:40:00.003+02:00

Lu sur le blog de François JEANNE-BEYLOT :

Un tweep est un internaute qui suit (follow) les mêmes personnes que vous sur Twitter ; Il a donc à priori les mêmes centres d'intérêts, et peut donc vous permettre de trouver de nouvelles sources. Googlelabs propose un outil pour trouver ces tweeps. La recherche se fait par pseudo et l'outil, FollowFinder, vous propose ensuite des pseudos similaires ou qui partagent les followers du pseudos.

François JEANNE-BEYLOT

Vous voulez faire campagne ?

2010-05-12T14:22:00.004+02:00

Lu sur ilovepolitics.info :

Vous voulez faire campagne ? David Plouffe vous donne un cours
C'est le retour sur Internet des "Strategy Sessions" de David Plouffe. L'ex directeur de campagne de Barack Obama et manager de Organizing for America, ouvre le bal les élections de mi-mandat et prépare le terrain pour novembre 2010. Un cours en vidéo de 47 minutes.

Via Organizing for America.

Google et les Etats

2010-05-12T14:18:00.006+02:00

Lu sur le blog de François JEANNE-BEYLOT :

Google reçoit régulièrement des demandes d'organismes gouvernementaux du monde entier pour supprimer du contenu des index ou pour fournir des informations sur les utilisateurs de services et produits de Google. Mais Google est transparent ! Le moteur de Montain View présente ainsi une carte avec le nombre de demandes reçues entre le 1er Juillet et le 31 Décembre 2009. Attention, une seule demande peut concerner la suppression de plusieurs URL ou la divulgation d'information pour plusieurs utilisateurs multiples.

Les résultats sont les suivants pour les demandes d'information : 
- Brésil : 3663 
- USA : 3580
 - Royaume Uni : 1166
 - Inde : 1061
 - France : 846
 - Italie : 550
 - Allemagne : 458 
- Espagne : 324 
- Australie : 155

et pour les demandes de suppressions :
 - Brésil : 291
 - Allemagne : 188 
- Inde : 142
 - USA : 123
 - Corée du Sud : 64
 - Royaume Uni : 59
 - Italie : 57
 - Argentine : 42 
- Espagne : 32
 - France <10   Ainsi, étonnamment, le pays entretenant le plus de relations avec Google par le biais de son gouvernement est le Brésil .... François JEANNE-BEYLOT

Powerpoint, arme de guerre ?

2010-05-12T14:02:00.006+02:00

Lu sur le site de François-Bernard Huyghe :

"À machine stratégique, outil rhétorique

Un article du Figaro de ce jour, reprenant un texte du New York Times, nous rappelle combien les militaires US sont, eux aussi, victimes du syndrome de Powerpoint. Comme le montre un incident drolatique rapportés par ces journaux, les responsables ont été tellement formatés à utiliser ce logiciel de présentation, fleuron de Microsoft, qu'ils expliquent n'importe quelle situation en une série de diapositives. Dont des schémas "en bol de spaghetti" avec des flèches renvoyant à des cartouches, renvoyant à des mots et à des sous-catégories..., Le tout si emberlificoté que le le général Mc Chrystal, commandant des forces alliées en Afghanistan avait conclu en regardant ce slide qui commence à circuler sur Internet : «Le jour où nous comprendrons ce schéma, nous aurons gagné la guerre».

On apprend également que les soldats appellent "hypnotiser les poulets", la pratique qui consiste à occuper 25 minutes sur une conférence de presse d'une demi-heure en assommant les journalistes avec un Powerpoint redondant.

Il est vrai qu'avec ses "diapositives" qui mêlent texte (bref pour être lu de loin), images fixes ou mobiles, hyperliens, éventtuellement son, musique, schémas, défilement automatique, le tout réduit à la même grammaire numérique, Powerpoint a tout pour fasciner par ses possibiltés techniques de représenter de l'imaginaire.

On se souvient aussi comment, en 2003, le général Colin Powell avait "démontré" l'existence des Armes de Destruction Massive en projetant à l'assemblée générale des Nations Unies le PowerPoint le plus célèbre de l'histoire. Le défilement des "preuves" en image, renforcées par l'attraction lumineuse de l'écran géant et par la réputation "high tech" de tout ce que produit le renseignement américain, n'avait d'ailleurs convaincu que ceux qui voulaient l'être (et dont le général ne faisait peut-être pas partie). [...]" Lire la suite sur www.huyghe.fr

Greenpeace vs Nestlé : guerre de l’information sur l’huile de palme

2010-05-12T13:48:00.006+02:00

Une nouvelle analyse du cas Nestlé-Greenpeace (que nous évoquions ici), lu sur knowckers.org :

Depuis que Nestlé est accusé de mettre à mal les populations locales de la forêt indonésienne en traitant avec un fournisseur qui y extrait de l’huile de palme, nous sommes en droit de nous demander si le groupe a prévu de rectifier le tir. Pourrons-nous bientôt consommer en toute bonne conscience ? Retour sur un évènement resté discret dans la presse mais particulièrement bruyant sur la toile.

Tout commence le 18 Mars lorsque Greenpeace attaque le groupe Nestlé violemment en l’accusant d’avoir entrepris la déforestation de l’Indonésie et le massacre des orangs-outans qui peuplent les forets. Origine de l’accusation : Nestlé utiliserait de l’huile de palme issue directement de ces forêts. C’est une catastrophe écologique selon Greenpeace qui n’hésite pas à mettre en œuvre tous les moyens pour créer un buzz contre la multinationale suisse. Citons notamment un clip parodiant une publicité Kit Kat, particulièrement cinglante et jouant sur les émotions.

Un site et un blog dédiés sont créés. Des logos détournés sont laissés à disposition des internautes qui, dans un effet de mode, se les approprient dans leurs profils de réseaux sociaux. Enfin, des affiches sont déployées dans certaines rues. Le coup est dévastateur pour Nestlé qui doit maitriser la furie des consommateurs sur le web. Pourtant on constate que sa stratégie de communication est déplorable, le groupe n’arrive pas à calmer le jeu. Au contraire, après une absence de réponse à cause du week-end, Nestlé finit par répondre violemment aux commentaires laissés par les internautes, ce qui a pour effet la perte totale de contrôle de l’opinion publique. Il serait temps que les entreprises reconnaissent que les réseaux sociaux sont désormais un vecteur d’information puissant, car rapide, très accessible et par conséquent peu contrôlable. Après avoir supprimé puis rétabli arbitrairement sa page de profil sur internet, Nestlé concède un changement de politique d’approvisionnement au bout de cinq ans ! Nous ne pouvons être qu’abasourdis par un tel délai quand on sait que la marque a extrait 320 000 tonnes d’huile de palme en 2009.

L’achat d’une huile certifiée durable signifie un changement radical de fournisseur, et cela ne peut se faire en quelques jours. Cependant si l’utilisation d’huile de palme non certifiée réveille les ONG pour ses conséquences sur l’environnement, l’aspect sanitaire n’a pas vraiment été soulevé. Maxi-Sciences rappelle que l’huile de palme peut aussi être responsable de problèmes de santé, voire provoquer certains cancers. Nestlé a-t-il prévu la sécurité sanitaire de ses consommateurs pendant les cinq années de renouvellement de sa matière première ?

Notons que Casino a su tirer rapidement son épingle du jeu en annonçant dès le 25 Mars que le message « Sans huile de palme » sera inscrit sur des centaines de produits de la marque. Qu’en est-il des autres centaines de produits, en particulier non-alimentaires ? L’enseigne a-t-elle aussi prévu de stopper l’utilisation d’additifs, de pesticides et d’OGM? Composants dont la plupart sont présumés voire reconnus dangereux pour la santé. L’affaire Nestlé cache décidément une problématique bien plus vaste. Une enquête des Amis de la Terre révèle qu’un produit sur deux dans les supermarchés Auchan, Leclerc et Monoprix contient de cette « matière végétale ». Les grands consommateurs de Nutella, Kinder et autres confiseries savent-ils que Ferrero use abondamment d’huile de palme dans la fabrication de ses produits ? Information que l’industriel lui-même indique dans la FAQ de son propre site…

Google : nouveau système d'alertes par mots-clés

2010-05-12T13:39:00.006+02:00

Un article de Christophe Deschamps :

"Ca y est! Google a enfin eu la bonne idée de doter Google Scholar, son moteur de recherche consacré aux articles scientifiques, d'un système d'alertes par mots-clés.
Son utilisation est très simple [...]" Lire la suite sur outilsfroids.net

Intelligence compétitive 2.0

2010-05-11T10:17:00.008+02:00

Lu sur outilsfroids.net :

Présentation de l'éditeur : "Le récent concept "2.0", conséquence du "Web2.0", évoque l'apparition d'un nouveau modèle, émancipé du web, qui trouve des applications dans l'ensemble des domaines de l'activité sociale : management, innovation, éducation, organisation, territoire etc. Cet ouvrage considère les implications du changement de paradigme pour l'intelligence compétitive, économique et territoriale appliquée à l'innovation, à la création de valeur et à la valorisation des territoires. L'intelligence compétitive trouve dès lors dans le "2.0" et ses valeurs : perpetual beta, user generated contents, horizontalité des rapports sociaux etc, une légitimité renouvelée. Cet ouvrage, recueillant les contributions d'experts internationaux témoigne de l'hétérogénéité et de la richesse des approches possibles. Il contribue de façon tout à fait inédite, à évaluer l'impact du 2.0 par des exemples concrets, tout en analysant les modèles théoriques permettant au lecteur de développer dans d'autres contextes les cas de succès décrits."

L'intelligence compétitive est décrite dans le premier chapitre rédigé par Philippe Kislin à la fois comme :

"une démarche informationnelle comprenant un ensemble d'opérations ou processus, par laquelle une information collectée devient exploitable et digne d'intérêt. Celle-ci, constituée d'"actions coordonnées", implique nécessairement des rétroactions et des ajustements par rapport au contexte décisionnel et à la connaissance des besoins informationnels des acteurs économiques. (...)
une médiation entre les acteurs concernés :

"acteurs économiques" ou décideurs impliqués dans la démarche (...)
veilleurs (...) chargés de fournir selon une demande informationnelle explicitement ou implicitement formulée."

Sommaire :

PREMIÈRE PARTIE. Organisation.

Chapitre 1. L'intelligence compétitive 2.0 : une relation à trois ?
Chapitre 2. La gestion 2.0.
Chapitre 3. Développement durable 2.0 : la recherche d'une "création de valeurs partagées".
Chapitre 4. Éducation en entreprise et web 2.0.
Chapitre 5. Marketing 2.0.

DEUXIÈME PARTIE. Innovation.

Chapitre 6. La parallaxe : un état d'esprit 2.0.
Chapitre 7. Les outils de l'intelligence compétitive 2.0.
Chapitre 8. Information brevet 2.0, transfert de technologies, valorisation des ressources.
Chapitre 9. Propriété industrielle : arme de la compétitivité 2.0, le cas du Tenofovir.
Chapitre 10. Innovation, sérendipité 2.0, dépôt de brevets à partir de l'exploration de la littérature biomédicale.
Chapitre 11. Traitement des business news pour la détection des stratégies d'innovation des entreprises. Chapitre 12. Propriété de l'information et responsabilité dans le 2.0 ?

TROISIÈME PARTIE. Territoire.

Chapitre 13. Réputation des territoires et des organisations 2.0.
Chapitre 14. Triple hélice et intelligence territoriale 2.0.
Chapitre 15. Développement régional 2.0.
Chapitre 16. Stratégies gouvernementales d'intelligence territoriale 2.0 de soutien aux PME-TPE. Chapitre 17. L'université, catalyseur de l'implantation de l'intelligence compétitive 2.0 en Afrique, le cas du Nigéria.
Chapitre 18. Moteurs de recherche 2.0

Whatdoyousuggest, pour naviguer à vue dans les suggestions Google

2010-05-11T10:06:00.012+02:00

Une analyse de l'outil par Christophe Deschamps :

"Voici un service qui ne révolutionnera pas la ræecherche sur internet mais dont j'aime bien l'idée. Il s'agit en fait de proposer les suggestions Google pour un mot-clé de manière visuelle et par étapes [...]" Lire la suite sur outilsfroids.net

La SNCF ment-elle à propos du développement durable ?

2010-05-11T10:00:00.006+02:00

Lu sur knowckers.org :

La SNCF, entreprise européenne, veut devenir une entreprise leader de l’éco-mobilité et a inscrit les enjeux du développement durable comme fil rouge de sa stratégie et de son Projet d’Entreprise 2009-2013. La SNCF déclare avoir mis en place un plan d’actions prenant en compte l’ensemble des impacts environnementaux. Pour ce faire, elle a créé, en 2007, un « Conseil d’orientation du développement durable » composé d’une quinzaine de personnalités et d’experts externes. Derrière ces belles paroles se cache une autre réalité.

Il suffit de se promener le long des grillages qui jouxtent les voies des lignes des RER dont elle a la responsabilité pour mesurer à quel point la SNCF ne respecte pas ses effets d’annonce sur le développement durable. La ligne du REC C est assez symptomatique de l’état déplorable de certains bas côtés des voies. La SCNF ne fait rien pour retirer les détritus qui s’accumulent en bordure ou en contrebas des voies et à côté de certaines stations. Aucun service d’entretien ne procède au ramassage des déchets. Les seuls travaux d’entretien portent sur le débroussaillage. La gestion des déchets n’entre visiblement pas dans la grille de lecture que la SNCF applique aux principes de la préservation de l’environnement. Les moyens humains à déployer ne sont pas gigantesques. Il suffit de déployer un groupe dédié au nettoyage du périmètre des voies sous la responsabilité de la SNCF. Cette action aurait le mérite de démontrer que les paroles sont en accord avec les actes. Notons au passage que les associations écologiques sont très peu actives sur un sujet aussi élémentaire qui est dans leur champ de compétence.

Pour le RER C, la responsabilité de cet état de fait revient à Olivier Devaux, directeur de la ligne C. Le Réseau Ferré de France (RFF) est aussi concerné par ce problème et plus particulièrement François-Régis Orizet, directeur régional Île-de-France de RFF ainsi que Xavier Roche, directeur de l’audit de RFF.

La notation extra-financière sera tôt ou tard impactée par ce genre de problème. Reste à prendre en compte la fiabilité de l’agence Vigeo qui note la SNCF et qui pour l’instant n’a pas réagi sur les mensonges de la SNCF à propos du développement durable.